⚡ التجميع والأتمتة – نظرة وظيفية متكاملة
 

- وشو التجميع والأتمتة؟
 

التجميع والأتمتة هو محرك الأتمتة لنظام Biz1.
 

هو يحدد إيش اللي لازم يصير بشكل تلقائي، ومتى لازم يصير، وإيش العمليات اللي المفروض تتنفذ—بدون شغل يدوي.
 

لو:
 

• إعدادات الملف الشخصي = من هو المستخدم

• إعدادات الشركة = كيف الشغل متعرف

• إعدادات Biz1 = كيف يتصرف النظام
   

- التجميع والأتمتة = كيف يشتغل النظام بشكل تلقائي بنفسه
 

هذي الوحدة تضمن:
 

• ما فيه أي مهمة تتنسي

• ما فيه أي متابعة تضيع

• ما فيه أي إجراء عميل يظل بدون معالجة
  
   

  - التجميع والأتمتة – تفصيل الوحدات الفرعية
   

  ---

  
  1️⃣ مهام التجميع (إنشاء المهام بشكل تلقائي)
   

  - الهدف
   

  إنشاء مهام بشكل تلقائي لما تصير أحداث معينة.
   

  - إيش يسوي
   

• يخلق مهام متابعة بدون إدخال يدوي

• يضمن مسؤولية الفريق

• يحافظ على سير العمل بشكل تلقائي
   

• ⚙️ كيف يشتغل
   

  لما يصير محفز (مثلاً: تم إنشاء عميل جديد)، النظام يسوي:
   

• يتأكد من الشروط

• ينشئ مهمة باستخدام قالب محدد سلفاً

• يخصصها لعضو فريق

• يحدد الأولوية وتاريخ الاستحقاق
   

• - المحفزات الشائعة
   

• تم إنشاء عميل جديد

• تغيرت حالة العميل

• تم إنشاء أو دفع فاتورة

• تم إنشاء طلب

• تمت المهمة
   

• - مثال على سيناريو الاستخدام
   

  لما يتم إنشاء عميل جديد من الموقع، أنشئ تلقائياً مهمة "الاتصال بعميل محتمل جديد" وخصصها لفريق المبيعات.

   

  ---

  
  2️⃣ تجميع المواعيد (جدولة تلقائية)
   

  - الهدف
   

  جدولة المواعيد تلقائياً بناءً على أحداث النظام.
   

  - إيش يسوي
   

• يلغي إنشاء المواعيد يدوياً

• يضمن المتابعات في وقتها

• يدعم المواعيد المتكررة
   

• ⚙️ كيف يشتغل
   

  لما يصير محفز، النظام يسوي:
   

• يختار نوع الموعد

• يخصص موظف أو طبيب

• يحدد المدة والتذكيرات

• يضيف الموعد للتقويم
   

• - المحفزات الشائعة
   

• تم تحديث حالة العميل

• اكتمل الطلب

• تم دفع الفاتورة

• تمت المهمة
   

• - مثال على سيناريو الاستخدام
   

  بعد ما تندفع الفاتورة، حدد تلقائياً موعد استشاري للمتابعة خلال 7 أيام.

   

  ---

  3️⃣ الأتمتة التراكمية (محرك أتمتة مبني على قواعد)
   

  - الهدف
   

  إنشاء مسارات عمل تلقائية متعددة المراحل بشروط وإجراءات متسلسلة.
   

  - إيش يسوي
   

• يتعامل مع سيناريوهات الأتمتة المعقدة

• ينفذ إجراءات متعددة من حدث واحد

• يعمل أبعد من مجرد مهام أو مواعيد
   

• ⚙️ كيف يشتغل
   

  كل قاعدة أتمتة لها:
   

• حدث – اللي يشغله

• شروط – قواعد للتحقق

• إجراءات – إيش اللي يتنفذ
   

• - الإجراءات المدعومة
   

• إرسال إيميل / رسالة نصية (SMS) / واتساب

• إنشاء مهمة أو موعد

• تحديث حالة العميل

• إضافة أو إزالة علامات (Tags)

• إنشاء مستندات أو طلبات

• استدعاء Webhooks
   

• - مثال على سيناريو الاستخدام
   

  لما يتم إنشاء عميل من الموقع:
   

  • أرسل إيميل ترحيبي

  • أنشئ مهمة متابعة

  • حدث حالة العميل إلى "عميل محتمل جديد"

   

  ---

  
  4️⃣ الأتمتة (عام – مدير أتمتة شامل)
   

  - الهدف
   

  لوحة تحكم مركزية للأتمتة لإدارة كل أحداث الأتمتة.
   

  - إيش يسوي
   

• يعرض كل قواعد الأتمتة

• يسمح بالتعديل، الاختبار، التفعيل، أو التعطيل

• يتتبع سجل الأداء والأخطاء
   

• - القدرات الأساسية
   

• عرض كل أحداث الأتمتة

• تفعيل/تعطيل مسارات العمل

• اختبار الأتمتة يدوياً

• تصحيح الأخطاء (Debugging)

• استيراد/تصدير قواعد الأتمتة
   

• 5️⃣ الرد الآلي الصوتي التفاعلي (IVR)
   

  ☎️ الهدف
   

  أتمتة المكالمات الهاتفية الواردة عن طريق قوائم صوتية وقواعد توجيه.
   

  - إيش يسوي
   

• يشغل قوائم صوتية للمتصلين

• يوجه المكالمات حسب الإدخال

• يوصل المتصلين للفريق أو القسم الصح
   

• - مثال على سيناريو الاستخدام
   

  ״اضغط 1 للمبيعات، اضغط 2 للدعم الفني״ – يوجه المكالمات تلقائياً بدون تدخل بشري.

   

  ---

  
  6️⃣ الحملات (أتمتة التسويق)
   

  - الهدف
   

  إدارة الحملات التسويقية بالإيميل والرسايل النصية (SMS) عن طريق الأتمتة.
   

  - إيش يسوي
   

• إنشاء حملات تسويقية

• أتمتة إرسال الرسايل

• متابعة أداء الحملات
   

• - أنواع الحملات المدعومة
   

• حملات الإيميل

• حملات الرسايل النصية (SMS)

• متابعات تلقائية
   

• - مثال على سيناريو الاستخدام
   

  أرسل تلقائياً إيميلات تسويقية للعملاء اللي عندهم علامة معينة.

   

  ---

  
  7️⃣ حملات جديدة (نظام حملات متقدم)
   

  - الهدف
   

  نسخة حديثة ومحسنة من الحملات بواجهة مستخدم وتحليل بيانات متطور.
   

  - إيش يحسّن
   

• استهداف محسن

• جدولة متقدمة

• تحليلات محسنة

• تجربة مستخدم أنظف
   

•  ينصح به للأتمتة التسويقية المتقدمة
   

  ---

  
  8️⃣ إعدادات الأتمتة (تحكم شامل بالأتمتة)
   

  ⚙️ الهدف
   

  تحديد قواعد وقيود الأتمتة على مستوى النظام.
   

  - إيش يتحكم فيه
   

• تفعيل أو تعطيل نظام الأتمتة

• تحديد عدد عمليات الأتمتة

• تعيين حدود التنفيذ

• تكوين معالجة الأخطاء

• تحديد التسجيل والتحديثات
   

• - ليش هذا مهم
   

  يحمي أداء النظام ويمنع زيادة الحمل على الأتمتة.
  
   

  - الأمان والصلاحيات (مستوى عالي)
   

• كل نوع أتمتة له تحكم بالصلاحيات

• أصحاب الحسابات والمدراء عندهم صلاحية كاملة

• أعضاء الفريق يشوفون بس الوحدات المصرح لهم فيها

• كل إجراءات الأتمتة يتم التحقق منها قبل التنفيذ
  
  
   

  ✅ ليش التجميع والأتمتة ضروريين
   

  ✔ يقلل الشغل اليدوي
  ✔ يمنع تضييع المتابعات
  ✔ يحسن وقت الاستجابة
  ✔ يوحد مسارات العمل
  ✔ يوسع العمليات التجارية
  
  
   

  ؟ خلاصة أخيرة
   

  التجميع والأتمتة هما "القوة العاملة الصامتة" لـ Biz1 
   

  هم:
   

• يراقبون كل شيء

• يتجاوبون فوراً

• يشتغلون 24/7

• ما ينسون أبداً

• ما يتأخرون أبداً
  
  
  بدونهم، Biz1 هو نظام يدوي.
  
  معاهم، Biz1 يصير محرك عمل تلقائي بالكامل.