- صفحة التليماركتنج

واجهة العمل الرئيسية لوكلاء التسويق عبر الهاتف
 

- نظرة عامة: وشي صفحة التليماركتنج؟
 

صفحة التليماركتنج هي بيئة العمل اليومية الأساسية لوكلاء التسويق عبر الهاتف.
 

هذي الشاشة اللي يقدرون الوكلاء فيها:
 

• يشوفون العملاء اللي مخصصين لهم

• يسوون مكالمات صادرة

• يحدثون حالة العميل

• يتابعون تقدم شغلهم

• يشوفون تقارير الأداء الفورية
   

صمموه عشان السرعة، التركيز والكفاءة، ويخلي الوكلاء يشتغلون باستمرار بدون ما يتنقلون بين شاشات واجد.
 

- ليش صفحة التليماركتنج موجودة؟
 

شغل التليماركتنج يحتاج:
 

• وصول سريع لبيانات العملاء

• أقل تشتيت

• ملاحظات أداء فورية

• تحديثات حالة سهلة خلال المكالمات
   

صفحة التليماركتنج موجودة عشان:
 

• تقلل الجهد اليدوي

• تمنع الارتباك

• تخلي الوكلاء مركزين على المكالمات

• تعطي رؤية فورية للنتائج
   

تحول التليماركتنج من مهمة مكالمات يدوية لعملية شغل منظمة وقابلة للقياس.
 

- فلسفة التصميم المرئي
 

الصفحة تستخدم تخطيط شاشة مقسومة، صمموه بعناية لتدفق عمل التليماركتنج:
 

• الجهة اليسار → قائمة مكالمات العملاء

• الجهة اليمين → تقرير أداء فوري
   

هذا التخطيط يخلي الوكلاء:
 

• يكلمون العملاء

• يحدثون البيانات

• يتابعون التقدم
  
   

- نظرة عامة على هيكل الصفحة
 

- اللوحة اليسار: قائمة العملاء (منطقة العمليات)
 

هذا المكان اللي تصير فيه المكالمات.

كل صف يمثل عميل واحد ينتظر التواصل معه.
 

- اللوحة اليمين: قسم التقارير (منطقة الملاحظات)
 

يعرض بيانات أداء فورية، تتحدث تلقائياً مع تقدم الشغل.
 

- قسم قائمة العملاء
 

“مين أكلم الحين؟”
 

قائمة العملاء تعرض بس العملاء اللي مخصصين للوكيل اللي مسجل دخوله.
 

المكونات الأساسية:
 

• محدد القوائم
   

  • تنقل بين قوائم المكالمات المخصصة

  • يحمل العملاء من جديد فوراً

  • يخلي الشغل منظم حسب الحملة أو المصدر
     

• شريط البحث
   

  • فلترة فورية للعملاء بالاسم

  • يساعد الوكلاء يلاقون العملاء بسرعة

  • ما يحتاج إعادة تحميل للصفحة
     

---

- شرح جدول العملاء
 

كل صف عميل فيه كل شي يحتاجه الوكيل وقت المكالمة:
 

• اسم العميل
   

  • تعريف واضح

  • مؤشر الملف الشخصي (علم / صورة رمزية)

  • قابل للضغط للتفاصيل
     

• الحالة
   

  • يعرض نتيجة المكالمة (مثلاً: سلام، متابعة، غير مهتم، انباع)

  • قابل للتعديل خلال المكالمة أو بعدها

  • يضمن متابعة دقيقة
     

• الأولوية (تصنيف مهم)
   

  • مؤشر أولوية يعتمد على النجوم

  • يساعد الوكلاء يركزون على العملاء المحتملين المهمين
     

• تاريخ التخصيص
   

  • يعرض متى خصصوا العميل

  • مفيد لجدولة المتابعات
     

• مؤشر تم البيع
   

  • يعلم التحويلات الناجحة

  • يأثر فوراً على مقاييس الأداء
     

• إجراءات سريعة
   

  •  اتصل بالعميل

  • ✉️ أرسل إيميل

  • حدث الحالة فوراً
     

هذا التصميم يضمن عدم وجود أي عوائق وقت المكالمات.
 

- قسم التقارير
 

“كيف أدائي الحين؟”
 

اللوحة اليمين توفر ملاحظات فورية عن نشاط الوكيل.
 

تتحدث تلقائياً بناءً على:
 

• المكالمات اللي صارت

• وقت الشغل

• تحديثات الحالة

• المبيعات اللي تحققت
   

⏱️ تبويبات تقارير مبنية على الوقت
 

الوكلاء يقدرون يتنقلون بين:
 

• اليوم

• أمس

• الأسبوع اللي راح

• الشهر اللي راح

• السنة اللي راحت
   

هذا يساعد الوكلاء:
 

• يراجعون التقدم

• يقارنون الأداء

• يظلون متحمسين
  
   

▶️ ضوابط الإجراءات (سير العمل)
 

في الجزء السفلي من قسم التقارير، الوكلاء يتحكمون بسير عملهم:
 

▶️ بدء التليماركتنج
 

• يبدأ جلسة عمل

• يبدأ تتبع الوقت

• يسمح بإجراءات المكالمات

• يفعل التقارير الفورية
   

▶️ بدء قائمة الانتظار
 

• يحمل العملاء تلقائياً

• يوجه الوكلاء خلال مكالمات منظمة

• يضمن ما يفوتهم أي عميل محتمل
   

هذي الأزرار تحدد بداية شغل التليماركتنج المركز.
 

- سير العمل اليومي للوكيل (في الواقع)
 

1️⃣ وكيل يفتح صفحة التليماركتنج
2️⃣ يختار قائمة عملاء
3️⃣ يضغط على بدء التليماركتنج
4️⃣ يكلم العملاء واحد واحد
5️⃣ يحدث الحالة والأولوية
6️⃣ يشوف الأداء الفوري بالجهة اليمين
7️⃣ ينهي الجلسة لما يخلص
 

مافيه أي أدوات إضافية. ولا فيه تقارير يدوية.
 

⭐ مزايا رئيسية للوكلاء
 

✔ أولويات واضحة للمكالمات
✔ تعامل أسرع مع المكالمات
✔ تحديثات حالة سهلة
✔ ملاحظات أداء فورية
✔ أخطاء أقل
✔ تركيز أفضل على المبيعات
 

- بكل بساطة
 

صفحة التليماركتنج هي المكان اللي الوكلاء يسوون شغلهم فيه فعلياً.

تعرض:
 

• مين يكلمون

• وش يقولون

• وش يحدثون

• مدى أداء الوكيل لشغله
   

كل شي تحتاجه للتليماركتنج موجود بشاشة وحدة.



 

- ملخص نهائي
 

صفحة التليماركتنج هي قلب عمليات التليماركتنج.
 

تدمج:
 

• قوائم العملاء

• إجراءات المكالمات

• إدارة الحالة

• تتبع الأداء
   

في بيئة عمل وحدة ومركزة.
 

هذا التصميم يضمن إن الوكلاء يقضون وقت أقل في إدارة الشاشات ووقت أكثر في مكالمة العملاء، وهذا يؤدي لإنتاجية أعلى ونتائج مبيعات أحسن.