```html

- تسويق هاتفي – تسجيلات المكالمات
 

مركز سجل المكالمات الكامل، التشغيل ومراجعة الجودة
 

---

- إيش هي وحدة تسجيلات المكالمات؟
 

الوحدة الفرعية تسجيلات المكالمات هي الأرشيف الرئيسي لكل مكالمات التسويق الهاتفي.
 

تسمح للمدراء والمشرفين وأعضاء الفريق المخوّلين بـ:
 

• مراجعة المكالمات السابقة

• الاستماع لتسجيلات المكالمات

• تحليل جودة المكالمات

• متابعة أداء الفريق

• مراقبة مكالمات البيع

• تحسين السكريبتات والتدريبات
   

هذي الشاشة ما تهتم بإجراء المكالمات — هي تهتم بالتعلم من المكالمات اللي صارت بالفعل.
 

---

- وين تندمج هالقسم؟
 

داخل لوحة تحكم التسويق الهاتفي، قسم تسجيلات المكالمات يعتبر طبقة لمراقبة الجودة والسجل.
 

• قسم التسويق الهاتفي → عشان نتصل بالعملاء

• لوحة تحكم التقدم → لقياس الأداء

• تسجيلات المكالمات → لمراجعة وتحسين الأداء
   

هي تجاوب على سؤال:
 

“إيش اللي صار بالضبط خلال مكالماتنا؟”

 

---

 

- نظرة عامة على التصميم المرئي
 

القسم مصمم حول جدول بيانات احترافي وكبير يملأ الشاشة.
 

كل صف يمثل مكالمة وحدة، وكل عمود يوفر وجهة نظر مختلفة عن نفس المكالمة.
 

التصميم يركز على:
 

• الوضوح

• المسح السريع

• التشغيل السهل

• فلترة قوية
   

---

- جدول تسجيلات المكالمات – إيش نشوف؟
 

كل مكالمة تظهر كصف واحد مع تفاصيل غنية:
 

- معرّف المكالمة
 

معرّف فريد لكل مكالمة، مفيد للمراجعات وللرجوع الداخلي.
 

---

- التاريخ والوقت
 

يعرض بالضبط متى صارت المكالمة، وهذا يسمح للمدراء بـ:
 

• مراجعة النشاط حسب اليوم

• فحص توقيت المكالمات

• مقارنة الشفتات أو الحملات
   

الفلترة المتقدمة تسهّل التركيز على تواريخ أو فترات زمنية محددة.
 

---

- العميل
 

يعرض اسم العميل، عشان المشرفين يقدرون:
 

• مراجعة التفاعلات المحددة مع العملاء

• متابعة المتابعات

• فتح ملف العميل عند الحاجة
   

---

- القائمة
 

يعرض من أي قائمة تسويق هاتفي جت المكالمة، وهذا يساعد في التعرف على:
 

• قوائم بأداء عالي

• مصادر بيانات بجودة ضعيفة

• فعالية الحملة
   

---

- عضو الفريق
 

يعرض بوضوح مين اللي سوى أو استلم المكالمة.
 

هذا يسمح بـ:
 

• مراجعات الأداء الفردية

• اجتماعات تدريب

• مسؤولية وشفافية
   

---

⭐ تقييم المكالمة
 

تقييم جودة مخصص للمكالمة.
 

يُستخدم لـ:
 

• تقييم جودة المكالمة

• تغذية راجعة للتدريب

• معيار الأداء
   

المدراء يقدرون يتعرفون بسرعة على:
 

• مكالمات ممتازة

• مكالمات تحتاج تحسين
   

---

- تسجيل
 

العمود الأهم.
 

هنا المستخدمين يقدرون:
 

• يشغلون صوت المكالمة

• يوقفون، يرجعون، أو يعيدون التشغيل

• يسمعون بالضبط وش انقال
   

هذا ضروري لـ:
 

• تأكيد المبيعات

• حل النزاعات

• تدريب وتطوير

• فحص الامتثال
   

---

- ملاحظات / نسخ
 

يحتوي على ملاحظات المكالمة أو تفاصيل النسخ، مثل:
 

• وش قال العميل

• الاعتراضات اللي انطرحت

• سياق المتابعة

• ملخص المكالمة
   

هذا يسهل فهم المكالمة بدون ما يضطرون يسمعون التسجيل كامل دايماً.
 

---

⚙️ إجراءات
 

قائمة إجراءات صغيرة تسمح للمستخدمين المخوّلين بـ:
 

• يعرضون تفاصيل المكالمة كاملة

• يعدلون الملاحظات أو التقييم

• يحذفون المكالمات الغلط أو مكالمات الاختبار

• يصدرون البيانات وقت الحاجة
   

---

- تجربة فلترة وبحث قوية
 

قسم تسجيلات المكالمات مبني للبحث السريع.
 

المستخدمين يقدرون يصفّون المكالمات حسب:
 

• معرّف المكالمة

• التاريخ والوقت

• اسم العميل

• اسم القائمة

• عضو الفريق
   

يمكن دمج أكثر من فلتر عشان يقلصون آلاف المكالمات لعدد قليل ويهمهم فقط.
 

هذا مثالي للمراجعات، التقييم والتدريب.
 

---

- تجربة تشغيل الصوت
 

الاستماع للمكالمات سلس وبديهي:
 

• تشغيل بضغطة زر وحدة

• ضوابط صوت واضحة

• بدون ما تتحمل الصفحة من جديد

• تشغيل آمن
   

المشرفين يقدرون يراجعون المكالمات بدون ما يطلعون من الصفحة، وهذا يخلي مراقبة الجودة فعالة.
 

---

- كيف تستخدم الفرق هالقسم (سيناريوهات حقيقية)
 

- المدراء
 

• يراجعون أداء الفريق

• يسمعون مكالمات عشوائية عشان يفحصون الجودة

• يحددون احتياجات التدريب

• يتأكدون من مطالبات البيع
   

- المدربين
 

• يلاقون مكالمات فيها أفضل الممارسات

• يستخدمون التسجيلات للتوظيف والتدريب

• يقارنون بين المكالمات الناجحة والمكالمات الفاشلة
   

- الجودة والامتثال
 

• يراجعون مكالمات العملاء

• يحلون الشكاوى

• يتأكدون من سلوك المكالمة
   

---

- تصدير وتقارير
 

بيانات المكالمات المصفاة ممكن تتصدر عشان:
 

• تقارير الإدارة

• سجلات الامتثال

• مراجعات خارجية
   

التصدير دايماً يعكس بالضبط وش اللي مصفّى الحين على الشاشة.
 

---

- الأمان والتحكم (من وجهة نظر المستخدم)
 

• أعضاء الفريق يشوفون بس المكالمات اللي مخولين لها

• المدراء يشوفون سجل مكالمات أوسع

• التسجيلات الحساسة محمية

• وصول تشغيل خاضع للرقابة
   

هذا يضمن الخصوصية، الامتثال والثقة.
 

---

- ليش هالوحدة مهمة؟
 

بدون تسجيلات مكالمات:
 

• الفرق تخمن ليش الأداء يتغير

• المدراء يعتمدون على الافتراضات

• التدريب ينقصه أمثلة حقيقية
   

مع تسجيلات المكالمات:

✔ المكالمات تصير قابلة للقياس
✔ التدريب يصير عملي
✔ جودة المبيعات تتحسن
✔ النزاعات تنحل بسرعة
✔ المسؤولية تزيد
 

---

- بكلمات بسيطة
 

تسجيلات المكالمات هي ذاكرة أنشطة التسويق الهاتفي حقتكم.

هو يحفظ كل مكالمة:
 

• مخزّنة

• قابلة للبحث

• قابلة للمراجعة

• قابلة للتعلم
   

عشان الفرق مو بس تجْري مكالمات، بل هي تتحسن في إجراء المكالمات.
 

---

- خلاصة القول
 

الوحدة الفرعية تسويق هاتفي – تسجيلات المكالمات هي أداة حاسمة لتحسين الأداء.
 

هي تحوّل بيانات المكالمات الخام لـ:
 

• رؤى

• فرص تدريب

• مراقبة جودة

• ثقة وشفافية
   

أي نشاط تسويق هاتفي جاد يحتاج هالشاشة عشان ينمو، يتحسن ويتوسع بمسؤولية.



 

```