⚙️ التسويق الهاتفي – إعدادات عامة
 

محرك تحكم وأتمتة مركزي
 

---

- وشو هي وحدة الإعدادات العامة
 

الوحدة الفرعية لـالإعدادات العامة هي مركز التحكم لنظام التسويق الهاتفي.
 

فيها مدراء النظام يحددون:
 

• كيف يشتغل التسويق الهاتفي

• مين يشتغل على إيش

• متى لازم يتصلون بالعملاء

• كيف تتكون الطوابير وتتوزع أوتوماتيكياً
   

بكلمات بسيطة:
 

الإعدادات العامة تحدد القواعد.
كل الباقي يشتغل حسب هالـقواعد.

 

---

 

- دور داخل نظام التسويق الهاتفي
 

الإعدادات العامة موجودة فوق كل وحدات التسويق الهاتفي الثانية.
 

• القوائم تنظم الحملات

• الطوابير تسوي متابعات تلقائية

• المكالمات الحية تسوي الشغل

• سجل الطوابير يسجل النتائج
   

لكن الإعدادات العامة تحدد كيف كل هذا يشتغل مع بعض.
 

بدون هالوحدة، التسويق الهاتفي بيكون يدوي، مو متسق وما يقدر يتوسع.
 

---

- نظرة عامة على التخطيط البصري
 

الصفحة مقسومة على منطقتين واضحتين:
 

1. قواعد عامة للتسويق الهاتفي

2. إدارة الطوابير والأتمتة
    

التصميم نظيف وإداري، مصمم لـالوضوح والتحكم، مو عشان تسوي مكالمات يومية.
 

---

- قواعد عامة للتسويق الهاتفي
 

هالـإعدادات تطبق على المنظمة كلها.
 

☎️ كم مرة تتصل بالعميل
 

يحدد كم محاولة اتصال مسموح فيها لعميل واحد.
 

هذا يمنع:
 

• الاتصال الزائد بالعملاء

• إزعاج أو شكاوى

• مشاكل الامتثال (Compliance)
   

هذا يضمن إن المكالمات تبقى احترافية ومحترمة.
 

---

⏱️ الوقت بين المكالمات
 

يحدد أقل وقت انتظار قبل إعادة الاتصال بنفس العميل.
 

هذا يحمي:
 

• تجربة العميل

• الامتثال القانوني والسياسات

• انضباط الفريق
   

بعد الحفظ، هالـقواعد تطبق تلقائياً على كل أنشطة التسويق الهاتفي.
 

---

- إدارة الطوابير – قلب الأتمتة
 

هالـقسم يتحكم كيف العملاء ينضافون تلقائياً على طوابير المتابعة.
 

كل طابور يمثل سير عمل ذكي يعتمد على القواعد.
 

---

- قائمة الطوابير – اللي تشوفه
 

كل سطر يمثل طابور أتمتة واحد.
 

تقدر تشوف على طول:
 

• اسم الطابور

• أعضاء الفريق المرتبطين

• هل فيه سكريبت مرفق

• أزرار إجراء سريعة
   

هذا يعطي لمدراء النظام نظرة عامة كاملة على كل الأتمتة النشطة.
 

---

➕ إنشاء طابور – منطق متابعة ذكي
 

لما تنشئ أو تعدل طابور، مدراء النظام يحددون:
 

- اسم الطابور
 

تسمية واضحة توصف هدف الطابور

(على سبيل المثال: "متابعة المكالمات الفايتة"، "طابور ليدز حارة")
 

---

- أعضاء الفريق المرتبطين
 

اختار أي أعضاء فريق بيشتغلون على هالـطابور.
 

بس هالـمستخدمين:
 

• بيستقبلون عملاء من الطابور

• بيشوفون مكالمات حية مرتبطة

• بيكونون مسؤولين عن المتابعات
   

---

- أتمتة تعتمد على التصفية (الميزة القوية)
 

الطوابير تشتغل عن طريق قواعد، مو تخصيص يدوي.
 

مدراء النظام يقدرون يبنون طوابير عن طريق:
 

• قوائم التسويق الهاتفي

• حالات العملاء

• تاغات

• مجلدات

• شروط خاصة (ليدز جديدة، مكالمات فايتة، إلى آخره)
   

كل قاعدة تجاوب على السؤال:
 

"أي عملاء لازم يدخلون على هالـطابور؟"

 

---

 

- ترتيب التصفية والأولوية
 

الفلاتر هي:
 

• مرصوصة بصرياً

• تقدر ترتبها بالسحب والإفلات
   

الترتيب مهم لأنه يتحكم في:
 

• أولوية التقييم

• منطق التوجيه

• تخصيص القسم
   

هذا يسمح بـسير عمل معقد بدون تعقيد.
 

---

- توجيه الأقسام
 

كل فلتر يقدر يرتبط بقسم.
 

هذا يضمن:
 

• معالجة صحيحة من قبل الفريق

• مسؤولية واضحة

• تقارير دقيقة
   

الطوابير مو بس تخصص عملاء — هي توجه الشغل بطريقة ذكية.
 

---

- تحكم بالتضمين / الاستبعاد
 

لكل قاعدة، مدراء النظام يقدرون يختارون:
 

• ✅ تضمين العملاء المطابقين

• ❌ لا تضم العملاء المطابقين
   

هذا يمنع:
 

• المتابعات المزدوجة

• دخول عملاء غلط على الطوابير

• قواعد أتمتة متعارضة
   

---

- ليش الإعدادات العامة مهمة جداً
 

بدون إعدادات عامة:
 

• المتابعات مو متسقة

• الفرق تشتغل بدون هيكل

• الأتمتة تصير مو موثوق فيها

• التوسع يصير مستحيل
   

مع إعدادات عامة:

✔ قواعد واضحة
✔ متابعات تلقائية
✔ سلوك مكالمات متحكم فيه
✔ تجربة عميل متسقة
✔ عمليات تسويق هاتفي قابلة للتوسع
 

---

- مين يستخدم هالوحدة
 

مدراء النظام
 

• يحددون قواعد التسويق الهاتفي

• ينشئون ويديرون طوابير

• يتحكمون بمنطق الأتمتة
   

---

مدراء
 

• يحددون توجيه الفرق

• يحسّنون انضباط المتابعة

• يحسنون كفاءة سير العمل
   

---

أعضاء الفريق
 

• استفادة غير مباشرة بس

• يستلمون شغل منظم أكثر

• أولويات وهيكل واضح
  
   

  - بكلمات بسيطة
   

  الإعدادات العامة تحدد كيف يفكر التسويق الهاتفي.

  
  هي تحدد:
   

• متى تتصل

• مين لازم يتصل

• أي عملاء مهمين

• كيف تتم المتابعات تلقائياً
  
  
  كل الباقي بس ينفذ هالـقرارات.
  
  
   

  ⭐ خلاصة نهائية
   

  الوحدة الفرعية لـالتسويق الهاتفي – إعدادات عامة هي طبقة الأتمتة والحوكمة حق التسويق الهاتفي.
   

  هي تحول التسويق الهاتفي من:
   

• معالجة يدوية للمهام
  إلى

• نظام يعتمد على القواعد، قابل للتوسع ومتوقع
  
  
  مع هالوحدة، التسويق الهاتفي يصير منظم، متوافق وذكي.