- أحداث الأتمتة – وصف مفصل وكامل
 

---

- نظرة عامة
 

نظام أحداث الأتمتة هو الأساس لكل العمليات الأوتوماتيكية في المنصة.
يخلي النظام يتابع الأنشطة اللي تصير عند العملاء، المبيعات، المكالمات، المستندات، الاجتماعات، المدفوعات، والعمليات التشغيلية — وينفذ عمليات بشكل أوتوماتيكي بدون شغل يدوي.
 

بكل بساطة:
 

أحداث الأتمتة تقرر متى يصير شي
عمليات الأتمتة تقرر وش لازم يصير بعدين

هالشي يساعد الشركات/الأعمال على:
 

• توفر وقت

• تقلل الأخطاء اليدوية

• تتجاوب أسرع مع العملاء

• تحافظ على سير عمل ثابت

• تخلي المبيعات، الدعم، الفوترة، والمتابعات أوتوماتيكية
   

---

- كيف أحداث الأتمتة تشتغل (شرح مبسط)
 

1. يصير إجراء من مستخدم أو نظام
   (مثلاً: انضاف عميل جديد، فاتورة اندفعت، مكالمة ما ترد عليها)
    

2. حدث الأتمتة المرتبط فيها يتفعل
    

3. النظام يشيك على:

   • نوع الحدث

   • الشروط (مجلد، حالة، وسم، مبلغ، إلخ)
      

4. إذا الشروط متطابقة:

   • تتنفذ عمليات الأتمتة
     (إرسال إيميل، رسالة نصية، واتساب، تخصيص مهمة، تحديث حالة، إلخ)
      

---

- أحداث العملاء
 

---

عميل محتمل جديد

 

الوصف:

يتفعل لما ينشأ عميل جديد كلياً أو Lead في النظام.
 

وش يمثل هالشي:

نقطة الدخول الأولية للعميل لشركتك.
 

متى يصير هالشي:
 

• إرسال نموذج من الموقع

• إنشاء عميل يدوي

• استيراد عملاء محتملين

• ربط خارجي
   

ليش هالشي مهم:

هذي أهم لحظة عشان:
 

• تتجاوب بسرعة

• تسوي انطباع أولي زين

• تبدأ عمليات البيع أو الاستقبال
   

استخدامات شائعة:
 

• إرسال إيميل ترحيبي أو رسالة نصية

• تخصيص مندوب مبيعات

• إضافة وسوم افتراضية

• إنشاء مهمة متابعة
   

---

إضافة عميل محتمل يدوي
 

الوصف:

يتفعل بس لما يضيف عضو بالفريق عميل يدوي.
 

وش يمثل هالشي:

عميل محتمل تم إنشاؤه عن طريق تواصل شخصي أو شغل داخلي.
 

ليش هالشي مفيد:

العملاء المحتملين اليدويين غالباً يحتاجون:
 

• إجراء فوري

• أولوية أعلى

• فحص جودة
   

استخدامات شائعة:
 

• إبلاغ المدير

• تخصيص مالك فوري

• بدء قائمة تحقق داخلية
   

---

إضافة عميل فرعي
 

الوصف:

يتفعل لما ينضاف عميل تحت عميل ثاني (علاقة أب-ابن).
 

وش يمثل هالشي:

أفراد عائلة، فروع، أقسام أو جهات اتصال مرتبطة.
 

استخدامات شائعة:
 

• إبلاغ صاحب الحساب

• نسخ الصلاحيات

• بدء سير عمل يعتمد على هالشي
   

---

تغيير حالة العميل
 

الوصف:

يتفعل لما تتحدث الحالة الرئيسية للعميل.
 

وش يمثل هالشي:

حركة العملاء خلال دورة المبيعات أو الخدمة
(مثلاً: جديد ← نشيط ← مغلق ← VIP)
 

ليش هالشي مهم:

تغييرات الحالة تحدد قرارات العمل.
 

استخدامات شائعة:
 

• إرسال تواصل مخصص للحالة

• تفعيل المرحلة اللي بعدها بسير العمل

• نقل العميل بين المجلدات
   

---

تغيير الحالة الداخلية
 

الوصف:

يتفعل لما تتغير حالة داخلية (للفريق بس).
 

وش يمثل هالشي:

متابعة التقدم داخلياً بدون ما يشوفها العميل.
 

استخدامات شائعة:
 

• إبلاغ الفرق الداخلية

• تطوير مسار المبيعات الداخلي

• إجراءات خاصة بالقسم
   

---

تغيير الحالة الداخلية الفرعية
 

الوصف:

يتفعل لما تتغير حالة فرعية مفصلة.
 

وش يمثل هالشي:

متابعة مفصلة لتقدم العميل.
 

استخدامات شائعة:
 

• التعامل مع التصعيدات

• تحكم متقدم في مسار المبيعات
   

---

إضافة وسم للعميل
 

الوصف:

يتفعل لما ينضاف وسم للعميل.
 

وش يمثل هالشي:

تصنيف أو تقسيم العملاء.
 

استخدامات شائعة:
 

• بدء حملات تسويقية

• تطبيق خصومات

• توجيه العميل للفرق
   

---

تغيير المجلد
 

الوصف:

يتفعل لما ينتقل العميل لمجلد.
 

وش يمثل هالشي:

تغيير مرحلة أو قسم.
 

استخدامات شائعة:
 

• سير عمل يعتمد على المجلدات

• تنبيهات للمدراء
   

---

العميل استجاب
 

الوصف:

يتفعل لما العميل يرد أو يستجيب.
 

وش يمثل هالشي:

نشاط مشاركة العملاء.
 

استخدامات شائعة:
 

• إيقاف تذكيرات الأتمتة

• إبلاغ المبيعات/الدعم

• تحديث تاريخ آخر تواصل
   

---

تحديث بيانات العميل
 

الوصف:

يتفعل لما تتعدل تفاصيل العميل.
 

وش يمثل هالشي:

صيانة بيانات العميل.
 

استخدامات شائعة:
 

• مزامنة أنظمة خارجية

• تحقق من البيانات

• تفعيل سير عمل خاص بحقل معين
   

---

- أحداث المكالمات
 

---

الرد على مكالمة واردة
 

الوصف:

يتفعل لما يتم الرد على مكالمة واردة بنجاح.
 

وش يمثل هالشي:

تواصل ناجح مع العميل.
 

استخدامات شائعة:
 

• تسجيل نشاط المكالمة

• إنشاء مهمة متابعة

• تحديث نقاط مشاركة العملاء
   

---

مكالمة واردة لم يتم الرد عليها
 

الوصف:

يتفعل لما ما يتم الرد على مكالمة واردة.
 

وش يمثل هالشي:

فرصة محتملة ضاعت.
 

استخدامات شائعة:
 

• إنشاء مهمة معاودة الاتصال

• إرسال إشعار بمكالمة لم يتم الرد عليها

• تنبيه للفريق
   

---

الرد على مكالمة صادرة
 

الوصف:

يتفعل لما يتم الرد على مكالمة صادرة.
 

استخدامات شائعة:
 

• تسجيل تواصل ناجح

• توثيق نتيجة المكالمة
   

---

مكالمة صادرة لم يتم الرد عليها
 

الوصف:

يتفعل لما ما يتم الرد على مكالمة صادرة.
 

استخدامات شائعة:
 

• جدولة محاولة ثانية

• إنشاء تذكير
   

---

- أحداث الاجتماعات
 

---

إنشاء اجتماع
 

الوصف:

يتفعل لما يتحدد اجتماع.
 

وش يمثل هالشي:

تحديد موعد مؤكد للعميل.
 

استخدامات شائعة:
 

• إرسال تأكيد

• إضافة للتقويم

• إبلاغ الفريق
   

---

تعديل اجتماع
 

الوصف:

يتفعل لما تتغير تفاصيل الاجتماع.
 

استخدامات شائعة:
 

• إبلاغ العميل

• تحديث التذكيرات
   

---

إلغاء اجتماع
 

الوصف:

يتفعل لما يلغى اجتماع.
 

استخدامات شائعة:
 

• إرسال إشعار بالإلغاء

• تحرير خانة الوقت
   

---

إنشاء اجتماع دوري
 

الوصف:

يتفعل لما تنشأ اجتماعات متكررة.
 

استخدامات شائعة:
 

• إعداد تذكيرات متكررة

• إبلاغ الموظفين المخصصين
   

---

- أحداث المستندات
 

---

إنشاء فاتورة
 

الوصف:

يتفعل لما تنشأ فاتورة.
 

استخدامات شائعة:
 

• إرسال الفاتورة للعميل

• تحديث المحاسبة

• بدء تذكيرات الدفع
   

---

دفع فاتورة
 

الوصف:

يتفعل لما يتم دفع الفاتورة.
 

استخدامات شائعة:
 

• إرسال إيصال

• تحديث حالة العميل

• بدء تنفيذ/إنجاز الطلب
   

---

إلغاء فاتورة
 

الوصف:

يتفعل لما تلغى فاتورة.
 

استخدامات شائعة:
 

• إبلاغ العميل

• تعديل المحاسبة
   

---

توقيع عرض سعر
 

الوصف:

يتفعل لما العميل يوقع على عرض سعر.
 

استخدامات شائعة:
 

• تحويل عرض السعر إلى طلب

• إنشاء فاتورة

• إبلاغ فريق المبيعات
   

---

- أحداث الدفع
 

---

استلام دفعة
 

الوصف:

يتفعل لما يتم تسجيل دفعة.
 

وش يمثل هالشي:

تأكيد الإيرادات.
 

استخدامات شائعة:
 

• إرسال رسالة شكر

• تحديث الرصيد

• تفعيل الشحن
   

---

فشل الدفع
 

الوصف:

يتفعل لما تفشل محاولة دفع.
 

استخدامات شائعة:
 

• إبلاغ العميل

• إعادة محاولة الدفع

• تنبيه فريق المالية
   

---

- أحداث التذاكر
 

---

إنشاء تذكرة
 

الوصف:

يتفعل لما تنفتح تذكرة دعم.
 

استخدامات شائعة:
 

• إرسال تأكيد الاستلام

• تخصيص وكيل دعم
   

---

تغيير حالة التذكرة
 

الوصف:

يتفعل لما تنتقل التذكرة بين الحالات.
 

استخدامات شائعة:
 

• إبلاغ العميل

• تصعيد المشاكل
   

---

- أحداث الاجتماعات
 

---

إنشاء اجتماع
 

الوصف:

يتفعل لما يتحدد اجتماع.
 

استخدامات شائعة:
 

• إرسال دعوات

• إعداد تذكيرات
   

---

إلغاء اجتماع
 

الوصف:

يتفعل لما يلغى اجتماع.
 

استخدامات شائعة:
 

• إبلاغ المشاركين

• إعادة الجدولة
   

---

- أحداث ثانية
 

---

تفعيل يدوي
 

الوصف:

يتفعل يدوي عن طريق مستخدم.
 

استخدامات شائعة:
 

• اختبار الأتمتات

• سير عمل لمرة وحدة
   

---

حدث عيد ميلاد
 

الوصف:

يتفعل في يوم ميلاد العميل.
 

استخدامات شائعة:
 

• إرسال تهاني عيد الميلاد

• تقديم خصومات
   

---

حدث يعتمد على تاريخ
 

الوصف:

يتفعل في تاريخ محدد ومجدول.
 

استخدامات شائعة:
 

• إطلاق حملات

• تذكيرات التجديد
   

---

✅ ملخص
 

أحداث الأتمتة تخلي النظام يتجاوب أوتوماتيكي مع الأنشطة التجارية الحقيقية.

هي تقلل الشغل اليدوي، تحسن وقت الاستجابة للعملاء، وتضمن تنفيذ ثابت في المبيعات، الدعم، الفوترة، والعمليات التشغيلية.
 

باختصار:
 

الأحداث تحدد متى
العمليات تحدد وش
الأتمتة تحدد بأي سرعة وبأي ذكاء