عملية تذكير العميل

```html

1️⃣ وشو نظام تذكير العملاء؟
 

نظام تذكير العملاء هو سير العمل المنظم اللي يضمن إن كل تذكير يكون دايمًا مربوط بعميل محدد، ومتاح للعرض في كل النظام، وينفع يتنفذ في الوقت المناسب.
 

ويحدد كيف:
 

• كيف تتسوى التذكيرات

• وين تظهر

• كيف شكلها يظهر

• كيف تتكامل مع الأتمتة، والواتساب، والتسويق الهاتفي

• كيف يقرر النظام وش اللي فعال، قريب أو منتهي
   

باختصار:
 

يحول متابعات العملاء إلى نظام محكم، وموثوق، وينفع يتتبع.

 

---

 

2️⃣ مفهوم أساسي: ربط العميل ← التذكير
 

كيف يشتغل هالارتباط
 

• العميل يقدر يكون عنده تذكيرات كثيرة

• التذكير دايمًا يخص عميل واحد بس

• التذكير ما يقدر يتواجد بدون عميل
   

وهذا يضمن:
 

• ما فيه تذكيرات يتيمة

• تاريخ عميل كامل

• متابعة دقيقة للمتابعات
   

كل تذكير يرث السياق التجاري حقه من العميل.
 

---

3️⃣ من وين تتسوى التذكيرات
 

النظام يتيح تسوية تذكيرات من نقاط إدخال متعددة، كلها تغذي محرك التذكيرات الموحد نفسه.
 

مصادر الإنشاء (كلها مدعومة):
 

1. ملف تعريف العميل

2. قائمة العملاء / العملاء المحتملين

3. واتساب (مدعوم بالذكاء الاصطناعي)

4. نظام الأتمتة

5. وحدة التسويق الهاتفي
    

مهما كان مكان تسوية التذكير، فهو:
 

• مربوط بالعميل

• يستخدم نفس المنطق

• يظهر في كل مكان بشكل متسق
   

---

4️⃣ تسوية تذكير من ملف تعريف العميل
 

تجربة المستخدم
 

1. المستخدم يفتح ملف تعريف العميل

2. يروح لقسم التذكير

3. يضغط على إضافة تذكير

4. يختار:

   • تاريخ ووقت

   • ملاحظة التذكير

   • عضو الفريق المرتبط (اختياري)

5. يحفظ
    

وش يسوي النظام
 

• يربط التذكير بالعميل تلقائيًا

• يخزن الوقت بأمان

• يعرض التذكير فورًا في الملف الشخصي

• يخلي التذكير ظاهر عالميًا
   

هذي هي عملية التذكير الأكثر مباشرة وشيوعًا.
 

---

5️⃣ تسوية تذكير من قائمة العملاء / العملاء المحتملين
 

مؤشر مرئي: أيقونة التذكير
 

كل سطر عميل فيه أيقونة ساعة:
 

•  ساعة خضراء → العميل عنده تذكير قريب

•  ساعة افتراضية → ما فيه تذكير فعال
   

وهذا يوفر رؤية فورية بدون الحاجة لفتح الملف الشخصي.
 

سير العمل
 

1. المستخدم يضغط على أيقونة الساعة

2. تطلع له نافذة منبثقة للتذكير

3. العميل يكون محدد مسبقًا

4. المستخدم يضيف تاريخ، وقت وملاحظة

5. التذكير يتم حفظه

6. الأيقونة تصير خضراء
    

وهذا يسمح بـتسوية تذكيرات سريعة على مستوى القائمة، ومثالي لسير العمل اللي فيه حجم كبير.
 

---

6️⃣ تسوية تذكير من الواتساب (مدعوم بالذكاء الاصطناعي)
 

كيف يشتغل هذا
 

1. عميل يرسل رسالة واتساب
   مثال: "ذكرني أتصل يوم الاثنين الساعة 10 الصباح"
    

2. الذكاء الاصطناعي يحدد:
    

   • نية التذكير

   • التاريخ

   • الوقت

   • السياق
      

3. النظام:
    

   • يتعرف على العميل من الشات

   • يسوي تذكير تلقائي
      

4. يتم إرسال تأكيد للعميل عن طريق الواتساب
    

النتيجة
 

• صفر إدخال يدوي

• لغة طبيعية → تذكير منظم

• مثالي للمبيعات والدعم اللي يعتمد على المحادثات
   

---

7️⃣ تسوية تذكير من الأتمتة
 

تذكيرات تعتمد على الأتمتة
 

الأتمتة تقدر تسوي تذكيرات تلقائيًا لما:
 

• وضع العميل يتغير

• صفقة توصل لمرحلة معينة

• يتم إنشاء مستند

• فيه دفعة متأخرة

• مؤقت الانتظار ينتهي
   

مثال
 

1. عميل يصير "مهتم"

2. الأتمتة تنتظر 3 أيام

3. يتسوى تذكير:

   • "متابعة بعد الاهتمام"

4. التذكير يظهر للمستخدم اللي مرتبط فيه
    

وهذا يضمن متابعات بناءً على العملية، مو اللي تعتمد على الذاكرة.
 

---

8️⃣ تسوية تذكير من التسويق الهاتفي
 

سيناريو الاستخدام
 

خلال مكالمة:
 

• الموظف يختار تذكير كنتيجة للمكالمة

• يحدد تاريخ، وقت وملاحظة

• ينهي المكالمة
   

النظام:
 

• يحدث قائمة انتظار المكالمات

• يسوي تذكير للعميل

• يضمن إن الإجراء الجاي متجدول
   

وهذا يمنع المكالمات الفائتة اللي كانت للمتابعة في بيئات مراكز الاتصال.
 

---

9️⃣ كيف يتم تخزين التذكيرات وتفسيرها
 

دقة التوقيت
 

• المستخدمين يدخلون الوقت في توقيتهم المحلي

• النظام يخزن التذكيرات بـالتوقيت العالمي المنسق (UTC)

• العرض دائمًا يتحول صح
   

وهذا يضمن:
 

• ما فيه أخطاء بمناطق التوقيت

• موثوقية الفريق عالميًا

• تحديد وقت دقيق
   

---

1️⃣0️⃣ التذكيرات الفعالة مقابل تذكيرات الماضي
 

منطق حالة التذكير
 

• تذكير فعال
   

  • متجدول للمستقبل

  • يشغل أيقونة خضراء

  • يعتبر قابل للتنفيذ
     

• تذكير ماضي
   

  • الوقت حقه فات

  • ما فيه أيقونة مميزة

  • لسه ظاهر في التاريخ
     

بس التذكيرات المستقبلية هي اللي تأثر على مؤشرات واجهة المستخدم.
 

---

1️⃣1️⃣ كيف يتم عرض التذكيرات
 

في ملف تعريف العميل
 

يعرض:
 

• مين اللي سوى التذكير

• ملاحظة التذكير

• التاريخ والوقت

• خيار التعديل

• خيار الحذف
   

كل التذكيرات (ماضي + مستقبل) ظاهرة هنا.
 

---

في قائمة العملاء
 

يعرض:
 

• بس مؤشر مرئي (أيقونة ساعة)

• أخضر إذا فيه تذكير قريب

• يستخدم للمسح السريع
   

---

1️⃣2️⃣ تعديل وإدارة التذكيرات
 

الإجراءات اللي تنفع تتعدل
 

• تغيير التاريخ والوقت

• تحديث ملاحظة التذكير

• حذف تذكير
   

كل التعديلات:
 

• تصير فورًا

• ما تحتاج تحديث للصفحة

• تحترم صلاحيات المستخدم
   

---

1️⃣3️⃣ محفز الأتمتة عند تسوية تذكير
 

كل ما يتسوى تذكير جديد:
 

• حدث أتمتة يتفعل

• سير عمل ثانية تقدر تبدأ
   

نتائج الأتمتة الممكنة:
 

• إرسال بريد إلكتروني

• إرسال رسالة نصية (SMS)

• إرسال واتساب

• تسوية مهمة

• تحديث حالة العميل
   

هذا يحول التذكيرات إلى محفزات سير عمل نشطة، مو ملاحظات سلبية.
 

---

1️⃣4️⃣ سير عمل شامل من البداية للنهاية (مرئي)
 

عميل موجود
    ↓
تذكير اتسوى (من أي مصدر)
    ↓
التذكير مربوط بالعميل
    ↓
الوقت انحفظ بأمان
    ↓
الأتمتة تفعلت (اختياري)
    ↓
التذكير يظهر في:
    - ملف تعريف العميل
    - النافذة المنبثقة للتذكير
    - أيقونة قائمة العملاء
    ↓
المستخدم يتصرف في الوقت المناسب

 

1️⃣5️⃣ وش يضمنه هذا النظام
 

✔ كل تذكير يخص عميل
✔ فيه دعم لأكثر من تذكير لكل عميل
✔ ما فيه منطق مكرر بين الوحدات
✔ مؤشرات مرئية واضحة
✔ تحديد توقيت آمن لمناطق التوقيت
✔ تصميم جاهز للأتمتة
✔ سلوك متسق في كل مكان
 

---

1️⃣6️⃣ التعريف المفاهيمي النهائي
 

نظام تذكير العملاء هو محرك متابعة رئيسي، مربوط بالعميل، يحول التذكيرات إلى إجراءات عمل موثوقة، وظاهرة، وتلقائية – بغض النظر عن مكان إنشائها.
 

---

✅ ملخص في سطر واحد
 

تذكيرات العملاء تضمن إن كل متابعة تكون مجدولة، وظاهرة، وما تنساها أبدًا – بين الأشخاص، والقنوات، وسير العمل.

 

```