```html
البوت في Biz1 — وصف كامل، ضمان، وعملية عمل متكاملة
1. وش يعني "البوت" في Biz1
في Biz1، "البوت" يشير إلى محرك المحادثات الخارجي اللي يتفاعل تلقائياً مع المستخدمين في منصات التواصل مثل الواتساب، فيسبوك ماسنجر، تيليجرام، والويب هوكس (webhooks)، بناءً على سير عمل وأوامر محددة مسبقاً.
هذا البوت مو شات AI ومو داخل واجهة المستخدم حقت التطبيق.
هو بوت مبني على قواعد، وموجه بسير العمل يشتغل بالضبط زي ما حدده صاحب العمل في وحدة البوتات.
بمعنى أبسط:
بوت Biz1 هو نظام محادثات مبني على قرارات يستقبل رسائل المستخدمين من قنوات خارجية، يتحقق من المنطق اللي أنت محدده، ويرسل الرد الصحيح اللي بعده تلقائياً.
2. وش يسوي البوت فعلياً
بوت Biz1 يسوي خمس مهام أساسية:
2.1 يستقبل الرسائل من قنوات خارجية
البوت يسمع للرسائل اللي تجي من:
-
الواتساب (عبر مزودي الويب هوكس)
-
فيسبوك ماسنجر
-
تيليجرام
-
الويب هوكس (webhooks) أو واجهات برمجة تطبيقات (API) مخصصة
لما توصل رسالة، النظام يلتقط:
-
مين اللي أرسل الرسالة (جوال / معرف مستخدم)
-
وش اللي انرسل (نص، ضغطة زر، اختيار قائمة)
-
أي إعدادات بوت انطبقت
2.2 يتعرف على جهة الاتصال وحالة المحادثة
بمجرد ما توصل رسالة:
-
النظام تلاقي أو تسوي جهة الاتصال (العميل المحتمل) في Biz1
-
وتتشيّك إذا جهة الاتصال هذي عندها جلسة محادثة فعالة
-
إذا إيه، تكمل من آخر خطوة
-
وإذا لا، تبدأ من الخطوة الأولى في سير عمل البوت
كذا Biz1 تتذكر وين مكان كل مستخدم في المحادثة.
2.3 يقرر الخطوة اللي بعدها (عقل البوت)
البوت ما يخمن وما يفكر.
بدال كذا، هو:
-
يشوف الخطوة الحالية
-
يشيّك وش رد المستخدم (نص، معرف زر، نص حر)
-
يستخدم قواعد سير العمل المحددة مسبقاً عشان يقرر:
-
أي رسالة يرسلها بعدها
-
هل يعرض أزرار ولا يستقبل نص حر
-
هل ينتقل لفرع ثاني
-
هذا يخلي البوت قابل للتوقع، ومستقر، وآمن للعمل.
2.4 يرسل ردود مهيكلة
بناءً على إعدادات الخطوة، البوت يقدر يرد بـ:
-
رسائل نصية بسيطة
-
رسائل فيها صور
-
أزرار (نعم / لا / خيارات)
-
قوائم تفاعلية
-
معلومات عن المنتجات
-
رسائل نظام زي "أنت حالياً متصل بموظف مباشر"
كل الردود مصممة حسب قواعد القناة (أزرار الواتساب، لوحات مفاتيح تيليجرام، قوالب الماسنجر).
2.5 يشغل إجراءات جانبية بشكل تلقائي
وقت ما هو يرد، البوت يقدر كمان:
-
يحفظ أو يحدث عميل محتمل
-
يخزن الاسم، الإيميل، رقم الجوال
-
يشغل أتمتة
-
يرسل إشعارات داخلية
-
يحول المحادثة لشخص حقيقي
-
يبدأ حملات أو سير عمل
هذا السبب اللي يخلي البوت مو "مجرد شات" — هذي منطق أتمتة مغلف بمحادثة.
3. وين يتم إعداد البوت (عرض لوحة التحكم)
البوت يتم إعداده بالكامل جوا وحدة البوتات في لوحة تحكم Biz1.
جوا هذي الوحدة تدير ثلاثة أشياء:
3.1 بوتات الشات (سير المحادثة)
هذا هو منشئ سير العمل المرئي اللي تحدد فيه:
-
وش يقول البوت
-
وش يقدر يرد المستخدم
-
وين تستمر المحادثة
كل عقدة تشوفها تمثل بصرياً خطوة واحدة في المحادثة.
3.2 الأوامر (ردود تعتمد على الكلمات المفتاحية)
الأوامر هي اختصارات:
-
إذا المستخدم أرسل كلمة مفتاحية معينة
-
البوت يرد على طول برد محدد مسبقاً
-
يشغل أتمتة اختيارياً
الأوامر تشتغل برا سير العمل الأساسي، زي القواعد العالمية.
3.3 الإعدادات العامة
هنا تربط البوت بالقنوات الحقيقية:
-
توكن الواتساب
-
توكن التيليجرام
-
توكن الفيسبوك
-
كلمة التفعيل (مثال: "ابدأ"، "دعم"، "مساعدة")
بدون هذا، البوت بيكون عنده منطق بس ما فيه نقطة دخول.
4. كيف يتم بناء سير عمل البوت (فهم تصوري)
سير عمل البوت هو شجرة، مو خط مستقيم.
وهو يتكون من:
-
خطوات "البوت يقول" → رسائل يرسلها النظام
-
خطوات "المستخدم يقول" → ردود مستخدم متوقعة
كل خطوة تعرف:
-
مين اللي جا قبله
-
مين اللي جا بعده
-
هل يستقبل أزرار ولا نص حر
هذا يسمح بـ:
-
تفرع (نعم / لا)
-
جمع بيانات (اسم، إيميل)
-
مسارات مشروطة
مثال حقيقي كامل – بوت تجريبي جديد 27-09 (معرف البوت: 1403)
هوية البوت
-
اسم البوت: بوت تجريبي جديد 27-09
-
معرف البوت: 1403
-
رابط البوت: يستخدم لتفعيل أو مشاركة هذا البوت
سير المحادثة (شرح خطوة بخطوة)
بداية المحادثة
البوت يبدأ تلقائياً لما يتفعل.
الخطوة 1 – البوت يرحب بالمستخدم
البوت يرسل أول رسالة:
"كيف حالك؟"
هذي رسالة البداية وتنتظر رد المستخدم.
الخطوة 2 – المستخدم يرد
المستخدم يرد:
"بخير"
هذا يأكد التفاعل ويسمح للبوت يستمر.
الخطوة 3 – البوت يسأل سؤال قرار
البوت يرسل:
"يمدينا نتقابل اليوم؟"
هذي نقطة تفرع.
المحادثة ممكن تمشي الحين في اتجاهين مختلفين.
الفرع 1 – المستخدم يقول "نعم"
الخطوة 4أ – المستخدم يختار نعم
المستخدم يرد:
"نعم"
الخطوة 5أ – وضع المحادثة المباشرة
النظام يعرض:
"أنت حالياً في محادثة مباشرة ويانا. تقدر تستخدم النص الحر"
وش يعني هذا:
-
البوت يوقف الأتمتة المدمجة
-
المستخدم يقدر يكتب بحرية
-
موظف بشري أو عملية مباشرة يقدرون يستلمون
-
ممكن يتم توسيع سير العمل يدوياً إذا لزم الأمر
هذا يستخدم عادةً حق المبيعات، الدعم أو الطلبات.
الفرع 2 – المستخدم يقول "لا"
الخطوة 4ب – المستخدم يختار لا
المستخدم يرد:
"لا"
الخطوة 5ب – البوت يجمع الاسم
البوت يسأل:
"وش اسمك؟"
المستخدم مسموح له يكتب أي نص.
الخطوة 6ب – المستخدم يدخل الاسم
المستخدم يوفر إدخال نص حر (مثال: ديفيد).
البوت يحفظ هذا الإدخال ويكمل قدام.
الخطوة 7ب – البوت يجمع الإيميل
البوت يسأل:
"وش إيميلك؟"
الخطوة 8ب – المستخدم يدخل الإيميل
المستخدم يوفر إدخال نص حر (مثال: [email protected]).
في هذي الخطوة:
-
يتم جمع الاسم والإيميل
-
يمكن حفظ البيانات كعميل محتمل
-
ممكن يتم تشغيل أتمتة
-
ممكن تنضاف إجراءات متابعة
توسيع سير العمل
بعد مسار المحادثة المباشرة أو مسار جمع البيانات، الواجهة تعرض:
"أضف سؤال، رد أو إجراء"
هذا يسمح للمديرين بـ:
-
يضيفون رسالة شكر
-
يحفظون العميل المحتمل
-
يشغلون أتمتة
-
يعيّنون عضو فريق
-
يكملون المحادثة
وش اللي يثبته هذا المثال
هذا البوت الواحد يوضح:
-
محادثة ترحيب حقيقية
-
فرع قرار بنعم/لا
-
تحويل محادثة مباشرة
-
التعامل مع إدخال نص حر
-
جمع بيانات عملاء محتملين مهيكلة
-
سير عمل مرئي = تنفيذ حقيقي
ما فيه تخمين AI.
البوت يتصرف بالضبط زي ما هو مصمم.
ليش نظام البوت هذا قوي
-
سلوك متوقع
-
تحكم كامل بالمحادثة
-
يشتغل على قنوات متعددة
-
يتوسع بدون مجهود بشري
-
يتكامل مع أنظمة CRM، الأتمتة والموظفين المباشرين
-
سهل الفهم والصيانة
ملخص نهائي
بوت Biz1 هو محرك أتمتة مبني على سير العمل اللي:
-
يتكلم مع العملاء في الواتساب، الماسنجر، التيليجرام والويب هوكس
-
يستخدم خطوات واضحة ومحددة (البوت يقول / المستخدم يقول)
-
يدعم الأزرار، القوائم والنص الحر
-
يتعامل مع منطق التفرع
-
يجمع بيانات العملاء
-
يحول للمحادثة المباشرة وقت الحاجة
بوت تجريبي جديد 27-09 (1403) هو مثال حقيقي ومثالي على كيف بوت Biz1:
-
يبدأ محادثة
-
يتخذ قرارات
-
يتحول بين الأتمتة والتفاعل البشري
-
يجمع بيانات مهمة
هذي عملية البوت الكاملة، من البداية للنهاية في Biz1—بدايةً من الإعداد لين التفاعل الحقيقي مع المستخدم.
