מודול WhatsApp – תיאור מלא (Biz1)
 

מודול ה-WhatsApp ב-Biz1 הוא מערכת תקשורת ואוטומציה מלאה המאפשרת לארגונים לנהל צ'אטים, קבוצות, סטאטוסים, תגובות אוטומטיות ופעולות מונעות בינה מלאכותית של WhatsApp מממשק אחד.
 

הוא משלב:
 

• שיחות WhatsApp חיות

• ניהול לקוחות וקבוצות

• סינון מבוסס סטאטוס

• אוטומציה מבוססת מילות מפתח

• פעולות מונעות בינה מלאכותית דרך Biz1 Agent
   

מודול זה משמש יום-יומי על ידי צוותים כדי לתקשר, לארגן, להפוך לאוטומטי ולפעול באינטראקציות WhatsApp.
 

---

1. מודול WhatsApp – לשם מה הוא משמש
 

מודול ה-WhatsApp מאפשר למשתמשים:
 

• לשוחח עם לקוחות וקבוצות WhatsApp

• לשלוח ולקבל הודעות דרך ספקי WhatsApp (לדוגמה, Green API)

• לסנן צ'אטים לפי חיפוש, חבר צוות, וסטאטוס WhatsApp

• להקצות ולשנות סטאטוסי WhatsApp לכל לקוח

• להגדיר תגובות אוטומטיות לקבוצות WhatsApp

• להפעיל פעולות Biz1 Agent אוטומטית באמצעות הנחיות משתמש

• לנהל הגדרות WhatsApp מחלון קופץ מרכזי
   

המודול פועל בזמן אמת ומגיב לWebhooks נכנסים של WhatsApp.
 

---

2. היכן מודול ה-WhatsApp מופיע
 

• כתובת אתר (URL):
  
  dashboard/whatsappweb
   

• מיקום בסרגל הצד:
  
  מופיע תחת תפריט הניווט הראשי בתור Whatsapp
   

• בקרת גישה:
  
  הנראות תלויה ב:
   

  • תצורת ספק WhatsApp

  • הרשאות משתמש

  • הגדרות מודול הארגון
     

---

3. פריסת עמוד ה-WhatsApp (מסך ראשי)
 

עמוד ה-WhatsApp מחולק לשלושה אזורים פונקציונליים.
 

פאנל שמאלי – רשימת צ'אטים
 

אזור זה מציג:
 

• צ'אטים של לקוחות

• צ'אטים קבוצתיים ב-WhatsApp

• תצוגה מקדימה של ההודעה האחרונה

• חותמת זמן

• אווטאר / ראשי תיבות
   

הצ'אטים נטענים:
 

• בטעינת העמוד

• על ידי גלילה (טען עוד)

• על ידי פילטרים (חיפוש, סטאטוס, חבר צוות)
   

---

פאנל ימני – צ'אט פעיל
 

זהו אזור השיחה שבו משתמשים יכולים:
 

• לקרוא הודעות נכנסות

• לשלוח טקסט, קבצים, הודעות קוליות

• לשנות את סטאטוס ה-WhatsApp עבור הלקוח

• להפעיל פעולות ידניות
   

ההודעות נטענות באופן דינמי לכל צ'אט.
 

---

סרגל עליון – פקדים
 

הסרגל העליון כולל:
 

• שדה חיפוש (סינון צ'אטים)

• בורר מספרי WhatsApp (Green API)

• פילטר חבר צוות

• כפתור רענון

• הגדרות (אייקון גלגל שיניים) → פותח את חלון ההגדרות של סטאטוסי WhatsApp
   

---

4. תכונת סטאטוסי WhatsApp (ברמה גבוהה)
 

אם לארגון מופעל סטאטוס WhatsApp (show_whatsapp_status == 1):
 

• ללקוחות יכול להיות סטאטוס WhatsApp (לדוגמה: חדש, בתהליך, סגור)

• אריחי סטאטוס מופיעים מעל רשימת הצ'אטים

• לחיצה על סטאטוס מסננת צ'אטים לפי סטאטוס זה

• ניתן לשנות סטאטוס מתוך הצ'אט
   

אייקון גלגל השיניים של ההגדרות פותח את חלון ההגדרות של סטאטוסי WhatsApp, שהוא המוקד העיקרי של מסמך זה.
 

---

הגדרות סטאטוסי WhatsApp – תיאור מלא ומעמיק
 

חלון ההגדרות של סטאטוסי WhatsApp הוא תהליך הגדרה רב-שלבי השולט באופן שבו WhatsApp מתנהג ברחבי המערכת.
 

חלון קופץ זה שולט ב:
 

• סטאטוסי WhatsApp

• כללי תגובה אוטומטית לקבוצות

• הנחיות משתמש מונעות בינה מלאכותית (אינטגרציה עם Biz1 Agent)

---

5. כיצד נפתח חלון סטאטוס ה-WhatsApp
 

• מופעל בלחיצה על אייקון גלגל השיניים בעמוד ה-WhatsApp

• מופיע מעל עמוד ה-WhatsApp
   

השלב הראשון שמוצג תלוי בתצורה ובהרשאות.
 

---

6. לוגיקת צעדים דינמית (חשוב מאוד)
 

החלון הקופץ לא תמיד מציג את אותם שלבים.
 

מה שולט בשלבים:
 

1. show_whatsapp_status (מופעל/כבוי)

2. תפקיד משתמש (בעלים / מנהל לעומת משתמש רגיל)
    

---

זרימות אפשריות
 

אם סטאטוס WhatsApp מופעל:
 

• בעלים/מנהלים → 3 שלבים

• משתמשים רגילים → 2 שלבים
   

אם סטאטוס WhatsApp כבוי:
 

• בעלים/מנהלים → 2 שלבים

• משתמשים רגילים → שלב אחד בלבד
   

ממשק המשתמש מתאים אוטומטית את מחווני ההתקדמות (1/3, 2/2, 1/1).
 

---

שלב 1 – סטאטוס WhatsApp (תיאור מעמיק)
 

שלב זה קיים רק אם סטאטוס WhatsApp מופעל.

שלב זה מגדיר אילו סטאטוסים קיימים וכיצד הם נראים.
 

---

מטרת שלב 1
 

סטאטוס WhatsApp משמש ל:
 

• לארגן לקוחות ויזואלית

• לסנן צ'אטים

• להניע לוגיקת אוטומציה

• להתאים הנחיות משתמש מאוחר יותר
   

לכל סטאטוס יש:
 

• שם באנגלית

• שם בעברית

• צבע

• סדר (עדיפות)
   

---

מה שהמשתמש רואה
 

• כותרת: סטאטוס Whatsapp

• מחוון התקדמות

• אייקון עזרה

• כפתור סגירה

• טופס הוספה/עריכת סטאטוס

• רשימת סטאטוסים קיימים
   

---

הוספה או עריכה של סטאטוס
 

המשתמש ממלא:
 

• שם סטאטוס (אנגלית)

• שם סטאטוס (עברית / שפה שנייה)

• צבע סטאטוס
   

התנהגות:
 

• אם אין ID → נוצר סטאטוס חדש

• אם ID קיים → סטאטוס קיים מתעדכן
   

השליחה מתבצעת באמצעות AJAX, ללא טעינת עמוד מחדש.
 

---

התנהגות רשימת הסטאטוסים
 

מתחת לטופס:
 

• כל הסטאטוסים מפורטים

• ניתן לערוך כל סטאטוס

• ניתן למחוק כל סטאטוס

• ניתן לסדר מחדש סטאטוסים באמצעות גרירה ושחרור
   

הסדר חשוב, מכיוון ש:
 

• הוא שולט בעדיפות התצוגה

• הוא משפיע על הסינון וחווית המשתמש
   

---

השפעה על ה-Backend
 

סטאטוסים נשמרים ב:
 

• טבלת whatsapp_status

• מסודרים לפי status_order
   

הם משמשים על ידי:
 

• פילטרים של צ'אטים

• הקצאת סטאטוס לקוח

• התאמת הנחיות משתמש
   

---

ניווט משלב 1
 

• לחיצה על הבא → פותחת הגדרות קבוצה

• לחיצה על סגור → יוצאת מהחלון הקופץ
   

---

שלב 2 – הגדרות קבוצה (תיאור מעמיק)
 

שלב זה מגדיר תגובות אוטומטיות לקבוצות WhatsApp.
 

---

מהן הגדרות קבוצה
 

הגדרות קבוצה מאפשרות ל-Biz1 להגיב אוטומטית כאשר הודעה בקבוצת WhatsApp תואמת מילות מפתח מסוימות.
 

דוגמה:
 

מישהו מקליד “שלום” בקבוצה → המערכת מגיבה אוטומטית.

 

---

כיצד הגדרות קבוצה עובדות (זרימת Backend)
 

1. Webhook של WhatsApp מקבל הודעה
    

2. המערכת בודקת:
    

   • מספר קבלה

   • מזהה קבוצה
      

3. מילות מפתח תואמות
    

4. אם תואם:
    

   • טקסט תגובה מוכן

   • נשלחת תגובה

   • התגובה יכולה להיות פרטית או ציבורית (קבוצה)
      

---

מה המשתמש יכול להגדיר
 

עבור כל כלל, המשתמש מגדיר:
 

• מילת מפתח אחת או יותר

• טקסט תגובה

• אילו קבוצות WhatsApp

• איזה מספר קבלה

• איזה מספר שליחה

• האם התגובה פרטית או ציבורית
   

---

ניהול כללי קבוצה
 

משתמשים יכולים:
 

• להוסיף כללים חדשים

• לערוך כללים קיימים

• למחוק כללים
   

השינויים נכנסים לתוקף באופן מיידי.
 

---

ניווט משלב 2
 

• אחורה → שלב 1 (אם קיים)

• הבא → שלב 3 (לבעלים/מנהלים בלבד)

• סגור → יציאה מהחלון הקופץ
   

---

שלב 3 – הנחיית משתמש (תיאור מעמיק)
 

שלב זה קיים רק עבור בעלים ומנהלים.

זהו השלב החזק ביותר.
 

---

מהי למעשה הנחיית משתמש
 

הנחיית משתמש היא הוראה מוגדרת מראש הנשלחת ל-Biz1 Agent אוטומטית כאשר מתרחש אירוע WhatsApp.
 

זו לא רק תבנית הודעה.
 

היא יכולה:
 

• ליצור משימות

• לשלוח הודעות

• להוסיף הוצאות

• להריץ חיפושים

• להפעיל אוטומציות
   

---

כיצד הנחיית משתמש עובדת (מקצה לקצה)
 

1. הודעת WhatsApp נכנסת מגיעה
    

2. הלקוח מזוהה
    

3. המערכת בודקת:
    

   • תיקייה

   • סטאטוס

   • תגיות
      

4. הנחיה תואמת נבחרת
    

5. מצייני מיקום מוחלפים בנתוני לקוח
    

6. ההנחיה נשלחת ל-Biz1 Agent
    

7. Biz1 Agent מבצע את הפעולה
    

---

מה המשתמש מגדיר
 

עבור כל הנחיה:
 

• שם

• טקסט הנחיה (שפה טבעית)

• פעיל / לא פעיל

• דגל ברירת מחדל

• פילטרי תיקיות

• פילטרי סטאטוסים

• פילטרי תגיות
   

מותרת הנחיית ברירת מחדל אחת בלבד.
 

---

ניהול הנחיות
 

משתמשים יכולים:
 

• להוסיף הנחיות חדשות

• לערוך הנחיות

• למחוק הנחיות

• להגדיר הנחיית ברירת מחדל
   

---

ניווט משלב 3
 

• אחורה → חוזר להגדרות קבוצה

• סגור → יוצא מכל החלונות הקופצים
   

---

סיכום סופי (במילים פשוטות)
 

מודול ה-WhatsApp ב-Biz1 הוא לא רק צ'אט.
 

זוהי מערכת אוטומציה חכמה:
 

• שלב 1 (סטאטוס): מגדיר ארגון ונראות

• שלב 2 (הגדרות קבוצה): מטפל בתגובות אוטומטיות מבוססות מילות מפתח

• שלב 3 (הנחיית משתמש): מפעיל פעולות AI דרך Biz1 Agent
   

כל שכבה נבנית על קודמתה.
 

עיצוב זה מבטיח:
 

• שימוש פשוט למשתמשים רגילים

• כוח אוטומציה עמוק למנהלים

• הפרדה ברורה של אחריות

• זרימות עבודה של WhatsApp ניתנות להרחבה