⚙️ טלמרקטינג – הגדרות גלובליות
 

מנוע בקרה ואוטומציה מרכזי
 

---

- מהו מודול ההגדרות הגלובליות
 

תת-מודול ההגדרות הגלובליות הוא מרכז הבקרה של מערכת הטלמרקטינג.
 

בו מנהלי המערכת מגדירים:
 

• כיצד הטלמרקטינג פועל

• מי עובד על מה

• מתי יש להתקשר ללקוחות

• כיצד תורים נוצרים ומנותבים אוטומטית
   

במילים פשוטות:
 

הגדרות גלובליות קובעות את הכללים.
כל השאר פועל לפי כללים אלו.

 

---

 

- תפקיד בתוך מערכת הטלמרקטינג
 

הגדרות גלובליות נמצאות מעל כל מודולי הטלמרקטינג האחרים.
 

• רשימות מארגנות קמפיינים

• תורים מבצעים מעקבים אוטומטיים

• שיחות חיות מבצעות את העבודה

• היסטוריית תורים מתעדת תוצאות
   

אך הגדרות גלובליות קובעות כיצד כל זה פועל יחד.
 

ללא מודול זה, הטלמרקטינג יהיה ידני, לא עקבי ולא ניתן להרחבה.
 

---

- סקירת פריסה ויזואלית
 

הדף מחולק לשני אזורים ברורים:
 

1. כללים כלליים לטלמרקטינג

2. ניהול תורים ואוטומציה
    

העיצוב נקי וניהולי, בנוי לבהירות ושליטה, לא לביצוע שיחות יומיות.
 

---

- כללים כלליים לטלמרקטינג
 

הגדרות אלו חלות בכל הארגון כולו.
 

☎️ כמה פעמים להתקשר ללקוח
 

קובע כמה ניסיונות התקשרות מותרים עבור לקוח אחד.
 

זה מונע:
 

• התקשרות יתר ללקוחות

• הטרדה או תלונות

• בעיות תאימות (Compliance)
   

זה מבטיח שהשיחות יישארו מקצועיות ומכבדות.
 

---

⏱️ זמן בין שיחות
 

מגדיר את זמן ההמתנה המינימלי לפני התקשרות חוזרת לאותו לקוח.
 

זה מגן על:
 

• חווית לקוח

• תאימות חוקית ומדיניות

• משמעת צוות
   

לאחר השמירה, כללים אלו חלים אוטומטית על כל פעילויות הטלמרקטינג.
 

---

- ניהול תורים – לב האוטומציה
 

סעיף זה שולט כיצד לקוחות מתווספים אוטומטית לתורי מעקב.
 

כל תור מייצג זרימת עבודה חכמה מבוססת כללים.
 

---

- רשימת תורים – מה שאתה רואה
 

כל שורה מייצגת תור אוטומציה אחד.
 

באפשרותך לראות באופן מיידי:
 

• שם התור

• חברי צוות משויכים

• האם מצורף סקריפט

• כפתורי פעולה מהירה
   

זה מעניק למנהלי המערכת סקירה מלאה של כל האוטומציות הפעילות.
 

---

➕ יצירת תור – לוגיקת מעקב חכמה
 

בעת יצירה או עריכה של תור, מנהלי המערכת מגדירים:
 

- שם התור
 

תווית ברורה המתארת את מטרת התור

(לדוגמה: "מעקב שיחות שלא נענו", "תור לידים חמים")
 

---

- חברי צוות משויכים
 

בחר אילו חברי צוות יעבדו על תור זה.
 

רק משתמשים אלה:
 

• יקבלו לקוחות מהתור

• יראו שיחות חיות קשורות

• יהיו אחראים על מעקבים
   

---

- אוטומציה מבוססת סינון (התכונה העוצמתית)
 

תורים פועלים באמצעות כללים, לא הקצאה ידנית.
 

מנהלי המערכת יכולים לבנות תורים באמצעות:
 

• רשימות טלמרקטינג

• סטטוסי לקוחות

• תגיות

• תיקיות

• תנאים מיוחדים (לידים חדשים, שיחות שלא נענו וכו')
   

כל כלל עונה על השאלה:
 

"אילו לקוחות צריכים להיכנס לתור זה?"

 

---

 

- סדר סינון וקדימות
 

מסננים הם:
 

• ערומים חזותית

• ניתנים למיון באמצעות גרירה ושחרור
   

הסדר חשוב מכיוון שהוא שולט על:
 

• קדימות הערכה

• לוגיקת ניתוב

• הקצאה למחלקה
   

זה מאפשר זרימות עבודה מורכבות ללא מורכבות.
 

---

- ניתוב מחלקתי
 

כל מסנן יכול להיות מקושר למחלקה.
 

זה מבטיח:
 

• טיפול נכון על ידי הצוות

• אחריות ברורה

• דיווח מדויק
   

תורים לא רק מקצים לקוחות — הם מנתבים עבודה בצורה חכמה.
 

---

- בקרת הכללה / אי-הכללה
 

עבור כל כלל, מנהלי המערכת יכולים לבחור:
 

• ✅ כלול לקוחות תואמים

• ❌ אל תכלול לקוחות תואמים
   

זה מונע:
 

• מעקבים כפולים

• כניסת לקוחות שגויים לתורים

• כללי אוטומציה סותרים
   

---

- מדוע הגדרות גלובליות קריטיות
 

ללא הגדרות גלובליות:
 

• מעקבים אינם עקביים

• צוותים עובדים ללא מבנה

• אוטומציה הופכת ללא אמינה

• התרחבות הופכת לבלתי אפשרית
   

עם הגדרות גלובליות:

✔ כללים ברורים
✔ מעקבים אוטומטיים
✔ התנהגות שיחות מבוקרת
✔ חווית לקוח עקבית
✔ פעולות טלמרקטינג ניתנות להרחבה
 

---

- מי משתמש במודול זה
 

מנהלי מערכת
 

• מגדירים כללי טלמרקטינג

• יוצרים ומנהלים תורים

• שולטים בלוגיקת האוטומציה
   

---

מנהלים
 

• מגדירים ניתוב צוותים

• משפרים משמעת מעקב

• מייעלים זרימות עבודה
   

---

חברי צוות
 

• תועלת עקיפה בלבד

• מקבלים עבודה מאורגנת יותר

• סדרי עדיפויות ומבנה ברורים
  
   

  - במילים פשוטות
   

  הגדרות גלובליות קובעות כיצד הטלמרקטינג חושב.

  
  הן מגדירות:
   

• מתי להתקשר

• מי צריך להתקשר

• אילו לקוחות חשובים

• כיצד מעקבים מתבצעים אוטומטית
  
  
  כל השאר פשוט מבצע את ההחלטות הללו.
  
  
   

  ⭐ סיכום סופי
   

  תת-מודול טלמרקטינג – הגדרות גלובליות הוא שכבת האוטומציה והממשל של הטלמרקטינג.
   

  הוא הופך את הטלמרקטינג מ:
   

• טיפול ידני במשימות
  ל-

• מערכת מונחית כללים, ניתנת להרחבה וצפויה
  
  
  עם מודול זה, הטלמרקטינג הופך למובנה, תואם וחכם.