תיאור מערכת מלא, חוויה, ואינטגרציית פלטפורמה
 

מערכת ההודעות/צ'אט היא עמוד השדרה התקשורתי של Biz1. זו אינה תכונת צ'אט פשוטה—זוהי שכבת שיתוף פעולה בזמן אמת המחברת אנשים, לקוחות, משימות ופעילות עסקית לזרם שיחה רציף אחד.
 

כל הודעה בתוך Biz1 קיימת עם הקשר. הודעות אינן בועות טקסט מבודדות; הן מחוברות ללקוחות, לצוותים פנימיים, למשימות, לפרויקטים, למקרי תמיכה וללוגיקת אוטומציה. תכנון זה מבטיח שהתקשורת לעולם אינה אובדת, לעולם אינה מנותקת ולעולם אינה דו-משמעית.
 

---

1. מטרה ותפקיד בפלטפורמה
 

עסקים מודרניים נכשלים כאשר התקשורת מפוצלת. מערכת ההודעות של Biz1 תוכננה לפתור בדיוק את הבעיה הזו.
 

במקום:
 

• מיילים מפוזרים בתיבות דואר נכנס,

• שיחות וואטסאפ מנותקות מה-CRM,

• הוראות בעל פה ללא היסטוריה,

• והחלטות קבורות בצ'אטים פרטיים,
   

Biz1 מספקת מערכת שיחות מאוחדת אחת שבה הכל ניתן למעקב, לחיפוש ובר ביצוע.
 

מערכת ההודעות מבטיחה:
 

• צוותים משתפים פעולה מהר יותר

• לקוחות מקבלים תגובות בזמן

• מנהלים רואים היסטוריית תקשורת מלאה

• לאוטומציה ול-AI יש הקשר שיחה אמיתי
   

---

2. חוויה ויזואלית – איך מרגיש השימוש במערכת ההודעות
 

מערכת ההודעות עוצבה להרגיש מוכרת, מהירה, ומקצועית, בדומה לכלי צ'אט מודרניים—אך משופרת עבור תהליכי עבודה עסקיים.
 

הממשק מחולק ויזואלית לשלושה אזורים
 

א. אזור השיחה (חלון הצ'אט הראשי)
 

זהו לב החוויה.
 

מה המשתמשים רואים:
 

• בועות הודעה מיושרות לפי השולח

• זהות השולח גלויה בבירור

• חותמות זמן לכל הודעה

• תצוגות מקדימות של קבצים (תמונות, קובצי PDF, מסמכים)

• הפרדה ברורה בין צ'אטים פנימיים, לקוחותיים וקבוצתיים
   

למה זה חשוב:
 

• קל לסרוק שיחות

• הבעלות על הודעות תמיד ברורה

• ההקשר לעולם אינו אובד
   

אזור זה הוא המקום שבו מתקבלות החלטות, ניתנות הוראות, והעבודה מתקדמת.
 

---

ב. סרגל צד (רשימת שיחות)
 

סרגל הצד הוא פאנל ניווט חי לכל השיחות.
 

הוא מציג:
 

• צ'אטים עם לקוחות

• צ'אטים פנימיים בין משתמשים

• צ'אטי תמיכה

• צ'אטים קבוצתיים (כולל הוספת קבוצה חדשה)

• שיחות בסיוע בינה מלאכותית
   

כל פריט כולל:
 

• אווטאר או ראשי תיבות

• מחוון מקוון/לא מקוון

• מונה הודעות שלא נקראו

• עדכונים בזמן אמת
   

למה זה חשוב:
 

• משתמשים רואים מיד מה דורש תשומת לב

• אף שיחה לא מתפספסת

• החלפת הקשר היא ללא מאמץ
   

---

ג. פעולות כותרת (לכל שיחה)
 

כל שיחה כוללת פעולות מהירות:
 

• שיחת קול

• שיחת וידאו

• חיפוש בתוך הצ'אט

• סגירה / מזעור
   

למה זה חשוב:
 

• משתמשים עוברים מצ'אט ← לשיחה בלחיצה אחת

• קל למצוא הודעות היסטוריות

• תקשורת לעולם אינה חוסמת את תהליך העבודה
   

---

3. איך הודעות עובדות (התנהגות המערכת)
 

כל הודעה ב-Biz1 עוקבת אחר מחזור חיים אמין, הניתן לביקורת:
 

1. משתמש שולח הודעה

2. ההודעה נשמרת מיד במסד הנתונים

3. ההודעה מופיעה בחלון הצ'אט של השולח

4. הנמענים מקבלים אותה בזמן אמת

5. מחווני הודעות שלא נקראו מתעדכנים אוטומטית

6. התראות נשלחות במידת הצורך
    

כל הודעה היא:
 

• נשמרת לצמיתות

• מקשרת לשולח

• בעלת חותמת זמן

• מחוברת להקשר שיחה (לקוח, קבוצה, משימה וכו')
   

זה מבטיח אחריות, יכולת מעקב, ועמידה בתקנים.
 

---

4. סוגי שיחות נתמכים
 

מערכת ההודעות של Biz1 תומכת במגוון הקשרי שיחה, כולם מאוחדים באותו ממשק:
 

• צ'אטים אישיים בין חברי צוות

• צ'אטים עם לקוחות המקושרים ישירות לרישומי CRM

• צ'אטים קבוצתיים לשיתוף פעולה פנימי

• צ'אטי תמיכה לתהליכי עבודה של מוקד שירות

• צ'אטים הקשורים למשימות ויעדים

• דיוני פרויקטים

• שיחות ואוטומציות מונעות בינה מלאכותית
   

מנקודת מבטו של המשתמש, כולם מתנהגים באופן זהה—אך באופן פנימי, כל אחד מקושר לישות העסקית הנכונה שלו.
 

---

5. הוספת קבוצה חדשה – שיתוף פעולה פנימי של צוות
 

מהי "הוספת קבוצה חדשה"
 

הוספת קבוצה חדשה היא התכונה המאפשרת לצוותים ליצור שיחות קבוצתיות פנימיות.
 

היא משמשת עבור:
 

• דיוני צוות

• תיאום מחלקתי

• שיתוף פעולה חוצה פונקציות

• הודעות פנימיות

• קבלת החלטות קבוצתית
   

היא אינה:
 

• פלח לקוחות

• קבוצת וואטסאפ

• רשימת שיווק

• יעד אוטומציה
   

זהו אך ורק מרחב צ'אט צוותי פנימי.
 

---

איך נוצרת קבוצה
 

המשתמש פותח את הוספת קבוצה חדשה מסרגל הצד.
 

מופיע חלון קופץ שבו המשתמש:
 

• מזין שם קבוצה

• בוחר חבר צוות אחד או יותר

• שולח את הטופס
   

מאחורי הקלעים:
 

• המערכת יוצרת רשומה חדשה במאגר הצ'אטים הפנימי

• הקבוצה מסומנת כקבוצת צוות

• חברים נשמרים כרשימה של מזהי משתמשים
   

הקבוצה פעילה כעת.
 

---

מה קורה לאחר היצירה
 

לאחר יצירתה, הקבוצה מתנהגת בדיוק כמו כל צ'אט אחר:
 

• היא מופיעה בסרגל הצד עבור:
   

  • היוצר

  • כל החברים שנבחרו
     

• היא מציגה מונים של הודעות שלא נקראו
   

• לחיצה עליה פותחת את השיחה המלאה
   

• חברים יכולים:
   

  • לשלוח הודעות

  • לשתף קבצים

  • להתחיל שיחות קול או וידאו
     

---

התראות ועדכונים בזמן אמת
 

כאשר מישהו שולח הודעה בקבוצה:
 

• כל שאר החברים מקבלים התראות

• מוני הודעות שלא נקראו בסרגל הצד מתעדכנים מיד

• מחוונים בזמן אמת מדגישים פעילות
   

זה מבטיח שאף חבר צוות לא נשאר מחוץ לשיחה.
 

---

שיחות וידאו קבוצתיות
 

הקבוצה עצמה משמשת כהקשר לשיחה.
 

משתמשים יכולים:
 

• להתחיל שיחת וידאו מצ'אט הקבוצה

• להזמין את כל חברי הקבוצה

• לשמור על השיחה מקושרת לשיחה הקבוצתית
   

זה הופך את הקבוצה לחדר שיתוף פעולה, לא רק צ'אט.
 

---

שימוש ברחבי הפלטפורמה
 

ניתן לגשת לאותה קבוצה מ:
 

• צ'אט בסרגל הצד

• מודול טלמרקטינג

• פאנלים להודעות פנימיות

• זרימות התראות
   

הקבוצה היא ישות אחת, בשימוש חוזר ועקבי בכל Biz1.
 

---

6. יכולות חכמות מובנות במערכת ההודעות
 

מערכת ההודעות כוללת תכונות מתקדמות המעלות אותה מעבר לצ'אט בסיסי:
 

• מחווני נוכחות מקוונת

• מוני הודעות שלא נקראו בזמן אמת

• חיפוש בתוך שיחות

• תצוגות מקדימות של מדיה בתוך הטקסט

• פעולות הודעה (השב, העבר, העתק, מחק)

• חותמות זמן מודעות לאזור זמן

• טיפול מאובטח בקבצים
   

תכונות אלו זמינות בצ'אטים אישיים, צ'אטים עם לקוחות וצ'אטים קבוצתיים כאחד.
 

---

7. אבטחה, הרשאות ואמינות

 

מערכת ההודעות בנויה עם הגנות ברמת ארגון:
 

• גישה מבוססת אימות

• נראות מבוססת תפקידים

• אימות בעלות על הודעות

• העלאות מאובטחות

• תיעוד ביקורת מלא

• הגנה מפני התקפות הזרקה ו-XSS
   

משתמשים יכולים רק:
 

• לראות שיחות שהם חלק מהן

• לגשת לקבוצות שהם חברים בהן

• לקרוא הודעות שהם מורשים לראות
   

זה מבטיח פרטיות ועמידה בתקנים.
 

---

8. אינטגרציה רוחבית בפלטפורמה
 

מערכת ההודעות משולבת עמוק ב-Biz1:
 

• CRM – שיחות לקוחות נשארות עם רישומי לקוחות

• משימות ויעדים – דיונים נשארים עם פריטי עבודה

• הזמנות וחשבוניות – תקשורת נשארת עם עסקאות

• אוטומציה ו-AI – שיחות מספקות הקשר לפעולות

• התראות – התראות ברחבי הפלטפורמה

• טלמרקטינג – הקשר צ'אט משותף לסוכנים
   

הכל מתחבר חזרה למערכת ההודעות.
 

---

9. למה מערכת ההודעות היא קריטית למשימה
 

ללא מערכת ההודעות:
 

• צוותים מאטים

• ההקשר אובד

• לקוחות מחכים יותר זמן

• החלטות הופכות ללא ברורות
   

עם מערכת ההודעות:
 

• תקשורת היא מיידית

• שיתוף פעולה גלוי

• פעולות ניתנות למעקב

• עבודה זורמת באופן טבעי
   

זו אינה תכונה—זו תשתית.
 

---

הבנה סופית
 

מערכת ההודעות / צ'אט היא מנוע התקשורת המרכזי של Biz1.
 

היא מספקת:
 

• הודעות בזמן אמת

• שיחות מקושרות לעסקים

• שיתוף פעולה פנימי של צוות

• צ'אטים קבוצתיים באמצעות הוספת קבוצה חדשה

• שיתוף קבצים

• שיחות קול ווידאו

• תקשורת מאובטחת וניתנת לביקורת
   

הכל קורה במקום אחד, עם הקשר מלא, ואפס פיצול.