בוט ב-Biz1 — תיאור מלא, אחריות, ותהליך עבודה מקצה לקצה
1. מה “הבוט” אומר ב-Biz1
ב-Biz1, “הבוט” מתייחס למנוע השיחה החיצוני שמגיב אוטומטית למשתמשים בפלטפורמות הודעות כגון וואטסאפ, פייסבוק מסנג'ר, טלגרם, ו-webhooks, בהתבסס על זרימות ופקודות מוגדרות מראש.
בוט זה אינו צ'אט AI ואינו בתוך ממשק המשתמש של האפליקציה.
הוא בוט מבוסס כללים, מונחה זרימה שעובד בדיוק כפי שהוגדר על ידי בעל העסק במודול הבוטים.
במונחים פשוטים:
הבוט של Biz1 הוא מערכת שיחות מבוססת החלטות שמקבלת הודעות משתמש מערוצים חיצוניים, בודקת את הלוגיקה שהגדרת, ושולחת את התשובה הבאה הנכונה באופן אוטומטי.
2. מה הבוט עושה בפועל
הבוט של Biz1 מבצע חמש משימות ליבה:
2.1 מקבל הודעות מערוצים חיצוניים
הבוט מאזין להודעות נכנסות מ:
-
וואטסאפ (באמצעות ספקי webhook)
-
פייסבוק מסנג'ר
-
טלגרם
-
webhooks או ממשקי API מותאמים אישית
כאשר הודעה מגיעה, המערכת לוכדת:
-
מי שלח את ההודעה (טלפון / מזהה משתמש)
-
מה נשלח (טקסט, לחיצת כפתור, בחירת רשימה)
-
איזו תצורת בוט חלה
2.2 מזהה את איש הקשר ואת מצב השיחה
ברגע שמתקבלת הודעה:
-
המערכת מוצאת או יוצרת את איש הקשר (ליד) ב-Biz1
-
היא בודקת אם לאיש קשר זה כבר יש סשן שיחה פעיל
-
אם כן, היא ממשיכה מהשלב האחרון
-
אם לא, היא מתחילה מהשלב הראשון של זרימת הבוט
כך Biz1 זוכרת היכן נמצא כל משתמש בשיחה.
2.3 מחליט על השלב הבא (מוח הבוט)
הבוט אינו מנחש ואינו חושב.
במקום זאת, הוא:
-
מסתכל על השלב הנוכחי
-
בודק מה המשתמש ענה (טקסט, מזהה כפתור, טקסט חופשי)
-
משתמש בכללי הזרימה המוגדרים מראש כדי להחליט:
-
איזו הודעה לשלוח הבאה
-
האם להציג כפתורים או לקבל טקסט חופשי
-
האם לקפוץ לענף אחר
-
זה הופך את הבוט לצפוי, יציב ובטוח לעסק.
2.4 שולח תגובות מובנות
בהתבסס על תצורת השלב, הבוט יכול להשיב עם:
-
הודעות טקסט פשוטות
-
הודעות עם תמונות
-
כפתורים (כן / לא / אפשרויות)
-
רשימות אינטראקטיביות
-
מידע על מוצרים
-
הודעות מערכת כמו “אתה מחובר כעת לסוכן חי”
כל התשובות מעוצבות בהתאם לכללי הערוץ (כפתורי וואטסאפ, מקלדות טלגרם, תבניות מסנג'ר).
2.5 מפעיל פעולות צדדיות באופן אוטומטי
בזמן שהוא משיב, הבוט יכול גם:
-
לשמור או לעדכן ליד
-
לאחסן שם, אימייל, טלפון
-
להפעיל אוטומציות
-
לשלוח התראות פנימיות
-
להקצות את השיחה לבן אנוש
-
להתחיל קמפיינים או תהליכי עבודה
זו הסיבה שהבוט אינו “רק צ'אט” — זו לוגיקת אוטומציה עטופה בשיחה.
3. היכן הבוט מוגדר (תצוגת לוח מחוונים)
הבוט מוגדר במלואו בתוך מודול הבוטים בלוח המחוונים של Biz1.
בתוך מודול זה אתה מנהל שלושה דברים:
3.1 בוטים לצ'אט (זרימת שיחה)
זהו בונה הזרימה הוויזואלי שבו אתה מגדיר:
-
מה הבוט אומר
-
מה המשתמש יכול להשיב
-
לאן השיחה ממשיכה
כל צומת שאתה רואה מייצג ויזואלית שלב אחד בשיחה.
3.2 פקודות (תשובות מבוססות מילות מפתח)
פקודות הן קיצורי דרך:
-
אם המשתמש שולח מילת מפתח ספציפית
-
הבוט משיב מיד עם תשובה מוגדרת מראש
-
מפעיל אוטומציה באופן אופציונלי
פקודות פועלות מחוץ לזרימה הראשית, כמו כללים גלובליים.
3.3 הגדרות כלליות
כאן אתה מחבר את הבוט לערוצים אמיתיים:
-
אסימון וואטסאפ
-
אסימון טלגרם
-
אסימון פייסבוק
-
מילת הפעלה (לדוגמה: “התחל”, “תמיכה”, “עזרה”)
בלי זה, לבוט יש לוגיקה אבל אין נקודת כניסה.
4. כיצד נבנית זרימת בוט (הבנה רעיונית)
זרימת בוט היא עץ, לא קו ישר.
היא מורכבת מ:
-
שלבי "הבוט אומר" → הודעות שנשלחות על ידי המערכת
-
שלבי "המשתמש אומר" → תגובות משתמש צפויות
כל שלב יודע:
-
מי בא לפניו
-
מי בא אחריו
-
האם הוא מקבל כפתורים או טקסט חופשי
זה מאפשר:
-
הסתעפות (כן / לא)
-
איסוף נתונים (שם, אימייל)
-
נתיבים מותנים
דוגמה אמיתית מלאה – בוט בדיקה חדש 27-09 (מזהה בוט: 1403)
זהות בוט
-
שם בוט: בוט בדיקה חדש 27-09
-
מזהה בוט: 1403
-
קישור בוט: משמש להפעלת או שיתוף בוט זה
זרימת שיחה (הסבר שלב אחר שלב)
תחילת השיחה
הבוט מתחיל אוטומטית כשהוא מופעל.
שלב 1 – הבוט מברך את המשתמש
הבוט שולח את ההודעה הראשונה:
“מה שלומך”
זו הודעת הפתיחה והיא ממתינה לתגובת משתמש.
שלב 2 – המשתמש משיב
המשתמש מגיב:
“בסדר”
זה מאשר מעורבות ומאפשר לבוט להמשיך.
שלב 3 – הבוט שואל שאלה החלטה
הבוט שולח:
“האם נוכל להיפגש היום”
זוהי נקודת הסתעפות.
השיחה יכולה כעת להתקדם בשני כיוונים שונים.
ענף 1 – המשתמש אומר “כן”
שלב 4א – המשתמש בוחר כן
המשתמש משיב:
“כן”
שלב 5א – מצב שיחה חיה
המערכת מציגה:
“אתה נמצא כעת בשיחה חיה איתנו. תוכל להשתמש בטקסט חופשי”
מה זה אומר:
-
הבוט מפסיק אוטומציה מובנית
-
המשתמש יכול להקליד בחופשיות
-
סוכן אנושי או תהליך חי יכולים להשתלט
-
ניתן להרחיב את הזרימה ידנית במידת הצורך
זה משמש בדרך כלל עבור מכירות, תמיכה או הזמנות.
ענף 2 – המשתמש אומר “לא”
שלב 4ב – המשתמש בוחר לא
המשתמש משיב:
“לא”
שלב 5ב – הבוט אוסף שם
הבוט שואל:
“מה שמך ?”
למשתמש מותר להקליד כל טקסט.
שלב 6ב – המשתמש מזין שם
המשתמש מספק קלט טקסט חופשי (לדוגמה: דוד).
הבוט שומר קלט זה וממשיך קדימה.
שלב 7ב – הבוט אוסף אימייל
הבוט שואל:
“מה האימייל שלך ?”
שלב 8ב – המשתמש מזין אימייל
המשתמש מספק קלט טקסט חופשי (לדוגמה: [email protected]).
בשלב זה:
-
שם ואימייל נאספים
-
הנתונים ניתנים לשמירה כליד
-
אוטומציה יכולה להיות מופעלת
-
ניתן להוסיף פעולות מעקב
הרחבת זרימה
לאחר נתיב השיחה החיה או נתיב איסוף הנתונים, הממשק מציג:
“הוסף שאלה, תשובה או פעולה”
זה מאפשר למנהלים:
-
להוסיף הודעת תודה
-
לשמור את הליד
-
להפעיל אוטומציה
-
להקצות חבר צוות
-
להמשיך את השיחה
מה דוגמה זו מוכיחה
בוט יחיד זה מדגים:
-
שיחת ברכה אמיתית
-
ענף החלטה של כן/לא
-
העברת שיחה חיה
-
טיפול בקלט טקסט חופשי
-
איסוף נתוני לידים מובנים
-
זרימה ויזואלית = ביצוע אמיתי
אין ניחוש AI.
הבוט מתנהג בדיוק כפי שתוכנן.
מדוע מערכת בוט זו עוצמתית
-
התנהגות צפויה
-
שליטה מלאה על השיחה
-
עובד על פני ערוצים מרובים
-
מתרחב ללא מאמץ אנושי
-
משתלב עם CRM, אוטומציה וסוכנים חיים
-
קל להמחשה ותחזוקה
סיכום סופי
הבוט של Biz1 הוא מנוע אוטומציה מבוסס זרימה ש:
-
מדבר עם לקוחות בוואטסאפ, מסנג'ר, טלגרם ו-webhooks
-
משתמש בשלבים מוגדרים בבירור (הבוט אומר / המשתמש אומר)
-
תומך בכפתורים, רשימות וטקסט חופשי
-
מטפל בלוגיקת הסתעפות
-
אוסף נתוני לקוחות
-
מעביר לצ'אט חי בעת הצורך
הבוט בדיקה חדש 27-09 (1403) הוא דוגמה מושלמת מהעולם האמיתי לאופן שבו בוט Biz1:
-
מתחיל שיחה
-
מקבל החלטות
-
מחליף בין אוטומציה לאינטראקציה אנושית
-
אוסף נתונים משמעותיים
זהו תהליך הבוט המלא, מקצה לקצה ב-Biz1—החל מהגדרה ועד לאינטראקציה אמיתית עם המשתמש.
