- شاشة متابعة المكالمات
 

نظام متكامل لتحليل ومراقبة وذكاء أداء المكالمات
 

- ويش هي شاشة متابعة المكالمات؟
 

شاشة متابعة المكالمات (والمعروفة بعد بـتقرير سجل المكالمات) هي لوحة تحكم قيادية مركزية لمراقبة وتحليل وتحسين كل الأنشطة المتعلقة بالمكالمات داخل أي مؤسسة.
 

تجمع (أو توحد):
 

• المكالمات الواردة والصادرة

• أداء مكالمات الموظفين

• نتائج المكالمات ووقت التحدث

• الاتجاهات التاريخية والبيانات في الوقت الفعلي

• تسجيلات المكالمات الفردية
   

كل شي معروض بـواجهة وحدة، غنية بالبيانات وتفاعلية، مصممة لـالمدراء وفرق التشغيل.
 

- ليش فيه شاشة متابعة المكالمات؟
 

في الأعمال اللي تعتمد على المكالمات، المكالمات مو بس مكالمات - هي:
 

• عملاء محتملين

• فرص مبيعات

• نقاط تواصل للدعم

• لحظات لتجربة العميل
   

يحول سجلات المكالمات الخام لذكاء عمل قابل للتنفيذ.
 

- بطاقات مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs): وعي تشغيلي فوري
 

في الجزء العلوي من الشاشة، بطاقات مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) توفر لمحة سريعة ومباشرة عن أداء المكالمات.
 

أهم مؤشرات الأداء الرئيسية اللي تنعرض:
 

• إجمالي المكالمات

• متوسط وقت المكالمة

• المكالمات المكتملة

• المكالمات المهجورة
   

كل بطاقة KPI تعرض:
 

• القيمة التاريخية الإجمالية

• قيمة اليوم

• مؤشرات الاتجاه المرئية

• تخطيط نظيف وسهل المسح
   

البطاقات هذي تشتغل كـمراقب صحي مباشر لنشاط المكالمات.
 

- التحليل المرئي: المكالمات كاتجاهات، مو جداول
 

الأرقام لوحدها ما تكفي.

شاشة متابعة المكالمات تحول بيانات المكالمات لـقصص مرئية واضحة.
 

- المكالمات الواردة مقابل الصادرة شهريًا
 

• يعرض اتجاه لمدة 12 شهر

• يفصل بين حركة المرور الواردة والصادرة

• يبرز النمو، الانخفاض، والموسمية
   

- مخطط نشاط أعضاء الفريق
 

• يفصل المكالمات حسب الحالة لكل موظف

• يستخدم تصوير متكدس أو مجمع

• يكشف أنماط الإنتاجية فورًا
   

التحليل المرئي يساعد المدراء يكتشفون المشاكل قبل ما تصير مصايب.
 

- مراقبة الموظفين: الأداء بلمحة وحدة
 

علامة تبويب مراقبة الموظفين هي المكان اللي تتحول فيه بيانات المكالمات لـرؤى أداء.
 

كل صف يمثل عضو فريق واحد ويعرض:
 

• نشاط المكالمات لـاليوم

• نشاط المكالمات لـكل الأوقات (من زمان)

• مقاييس كفاءة المكالمات

• تمثيل مرئي للنسب المئوية
   

هذا العرض يمكن المدراء يقارنون، يقيمون ويدربون بناءً على بيانات حقيقية.


- تصفية متقدمة: تحكم دقيق
 

شاشة متابعة المكالمات تقدم واحد من أكثر أنظمة التصفية تطوراً في المنصة.
 

فلاتر مراقبة الموظفين:
 

• محدد الأشهر

• اختيار عضو الفريق

• فلاتر النطاق لكل مقياس

• فلتر نطاق النسبة المئوية
   

فلاتر حسب المكالمة:
 

• الموظف

• اتجاه المكالمة (واردة / صادرة)

• حالة المكالمة

• اسم العميل

• رقم الهاتف

• نطاق التاريخ

• نطاق مدة المكالمة
   

كل الفلاتر تتطبق في الوقت الفعلي باستخدام AJAX، بدون ما تحتاج الصفحة تحمل من جديد.
 

- عرض حسب المكالمة: كل مكالمة، شفافة بالكامل
 

علامة تبويب حسب المكالمة توفر شفافية كاملة على مستوى المكالمة.
 

كل سجل مكالمة يعرض:
 

• الموظف اللي تعامل مع المكالمة

• اسم العميل ورقم الهاتف

• اتجاه المكالمة

• التاريخ والوقت

• حالة المكالمة

• مدة المكالمة

• تسجيل صوتي (إذا كان متوفر)
   

هذا العرض ضروري لـ:
 

• ضمان الجودة

• حل النزاعات

• التدريب والتقييم

• تدقيقات الامتثال
   

- تشغيل تسجيلات المكالمات والإجراءات
 

المكالمات اللي تم الرد عليها تشمل:
 

• مشغل صوتي مدمج (معتمد بـ HTTPS)

• خيار تحميل احتياطي إذا لزم الأمر

• إمكانية معاودة الاتصال بضغطة زر وحدة
   

هذا يضمن إن المكالمات مو بس مسجلة - بل قابلة للمراجعة والتنفيذ.
 

- خصوصية وأمان مدمجين
 

النظام يحترم سياسة خصوصية المؤسسة.
 

إخفاء أرقام الهواتف:
 

• يتم التحكم فيه من خلال إعدادات المؤسسة

• يخفي أرقام مختارة بشكل ديناميكي

• يطبق بشكل متسق في جميع العروض والتصدير
   

التحكم بالوصول:
 

• وصول مبني على الوحدات

• صلاحيات مبنية على الأدوار

• توفر مبني على الخطة
   

بيانات المكالمات الحساسة تظل محمية ومتوافقة.
 

⚡ تحديثات في الوقت الفعلي عبر السوكيتات
 

وحدة من أقوى الميزات هي التحديث في الوقت الفعلي.
 

لما توصل مكالمة جديدة:
 

• النظام يستلمها عن طريق واجهات برمجة تطبيقات الاتصالات (Telephony APIs)

• يخزنها بشكل فوري

• يدفع التحديثات عبر رسائل السوكيت

• يحدث الرسوم البيانية والجداول تلقائيًا
   

بدون تحديث. بدون تأخير. مراقبة حية حقيقية.
 

- تكامل عميق مع النظام
 

شاشة متابعة المكالمات مرتبطة بشكل زين بـ:
 

• إدارة العملاء

• إدارة الموظفين

• ماسنجر / شات

• التقارير والتصدير

• مزودي الاتصالات الخارجيين (Voicenter, GIS, Link)
   

المكالمات تصير جزء من الجدول الزمني للعميل، مو مجرد نقاط بيانات معزولة.
 

- قوة التصدير والإبلاغ
 

كل من عرض مراقبة الموظفين وعرض "حسب المكالمة" يدعمون:
 

• تصدير إلى إكسل

• الحفاظ الكامل على الفلاتر

• تنسيق صحيح

• تطبيق إخفاء الخصوصية
   

هذا يخلي الشاشة مثالية لـ:
 

• تقارير للإدارة

• تدقيقات

• مراجعات الأداء

• مشاركة خارجية
  
   

  - نظرة أخيرة
   

  شاشة متابعة المكالمات مو بس سجل مكالمات.
   

  هي:
   

• مركز قيادة لمركز خدمة العملاء

• محرك لتحليل الأداء

• منصة لضمان الجودة

• لوحة تحكم تشغيلية في الوقت الفعلي
  
  هي تحول كل مكالمة لـبيانات، رؤى، وفرص – وتساعد المؤسسات تحسن جودة الخدمة، وتزيد الكفاءة، وتتخذ قرارات أذكى.