وصف كامل للنظام، والتجربة، ودمج المنصة
 

نظام الرسائل/الدردشة هو العمود الفقري للتواصل في Biz1. هذي مو ميزة دردشة بسيطة — هذي طبقة تعاون في الوقت الفعلي اللي تربط الناس، العملاء، المهام، والنشاط التجاري في مسار محادثة واحد ومتواصل.
 

كل رسالة في Biz1 تكون مع سياق. الرسائل مو فقاعات نصية معزولة؛ هي مترابطة مع العملاء، والفرق الداخلية، والمهام، والمشاريع، وحالات الدعم، ومنطق الأتمتة. هالتصميم يضمن إن التواصل ما يضيع أبدًا، ولا ينقطع أبدًا، ولا يكون فيه أي غموض أبدًا.
 

---

1. الهدف والدور في المنصة
 

الشركات الحديثة تفشل لما يكون التواصل متشتت. نظام رسائل Biz1 مصمم عشان يحل هالمشكلة بالذات.
 

بدال ما يكون:
 

• ايميلات متناثرة في صناديق الوارد،

• محادثات واتساب منفصلة عن نظام الـ CRM،

• تعليمات شفهية بدون سجل،

• وقرارات مدفونة في محادثات خاصة،
   

Biz1 يوفر نظام محادثات واحد وموحد اللي فيها كل شي قابل للتتبع، والبحث، والتنفيذ.
 

نظام الرسائل يضمن:
 

• الفرق تتعاون أسرع

• العملاء يستلمون ردود في وقتها

• المدراء يشوفون سجل تواصل كامل

• للأتمتة والذكاء الاصطناعي يكون فيه سياق محادثة حقيقي
   

---

2. التجربة البصرية – كيف تحس لما تستخدم نظام الرسائل
 

نظام الرسائل صمموه عشان تحس إنه مألوف، وسريع، واحترافي، شبه أدوات الدردشة الحديثة — بس مطورينه حق سير العمل التجاري.
 

الواجهة مقسمة بصريًا لثلاثة أقسام
 

أ. منطقة المحادثة (نافذة الدردشة الرئيسية)
 

هذا هو قلب التجربة.
 

ويش يشوف المستخدمين:
 

• فقاعات رسائل مرتبة حسب المرسل

• هوية المرسل واضحة تمامًا

• أختام زمنية لكل رسالة

• معاينات للملفات (صور، ملفات PDF، مستندات)

• فصل واضح بين الدردشات الداخلية، والعملاء، والمجموعات
   

ليش هذا مهم:
 

• سهل مسح المحادثات

• ملكية الرسائل دايمًا واضحة

• السياق أبدًا ما يضيع
   

هذي المنطقة هي اللي فيها تتخذ القرارات، وتنطى التوجيهات، ويتقدم الشغل.
 

---

ب. الشريط الجانبي (قائمة المحادثات)
 

الشريط الجانبي هو لوحة تنقل حية لكل المحادثات.
 

يعرض:
 

• دردشات مع العملاء

• دردشات داخلية بين المستخدمين

• دردشات دعم

• دردشات جماعية (بما في ذلك إضافة مجموعة جديدة)

• محادثات بمساعدة الذكاء الاصطناعي
   

كل عنصر يتضمن:
 

• صورة رمزية أو أحرف أولى

• مؤشر متصل/غير متصل

• عداد الرسائل غير المقروءة

• تحديثات في الوقت الفعلي
   

ليش هذا مهم:
 

• المستخدمين يشوفون وش اللي يحتاج انتباه على طول

• ولا محادثة تفوت

• تبديل السياق يتم بكل سهولة
   

---

ج. إجراءات العنوان (لكل محادثة)
 

كل محادثة تتضمن إجراءات سريعة:
 

• مكالمة صوتية

• مكالمة فيديو

• البحث داخل الدردشة

• إغلاق / تصغير
   

ليش هذا مهم:
 

• المستخدمين ينتقلون من الدردشة ← للمكالمة بضغطة زر وحدة

• سهل تلاقي الرسائل القديمة

• التواصل أبدًا ما يعيق سير العمل
   

---

3. كيف تشتغل الرسائل (سلوك النظام)
 

كل رسالة في Biz1 تتبع دورة حياة موثوقة وقابلة للتدقيق:
 

1. يرسل المستخدم رسالة

2. الرسالة تنحفظ على طول في قاعدة البيانات

3. الرسالة تظهر في نافذة الدردشة حقت المرسل

4. المستلمين يستقبلونها في الوقت الفعلي

5. مؤشرات الرسائل غير المقروءة تتحدث تلقائيًا

6. الإشعارات تنرسل إذا لزم الأمر
    

كل رسالة تكون:
 

• تنحفظ بشكل دائم

• متربطة بالمرسل

• عليها ختم زمني

• مرتبطة بسياق المحادثة (عميل، مجموعة، مهمة، إلخ.)
   

هذا يضمن المسؤولية، وقابلية التتبع، والامتثال للمعايير.
 

---

4. أنواع المحادثات المدعومة
 

نظام رسائل Biz1 يدعم مجموعة متنوعة من سياقات المحادثة، وكلها موحدة في نفس الواجهة:
 

• دردشات فردية بين أعضاء الفريق

• دردشات مع العملاء مرتبطة مباشرة بسجلات الـ CRM

• دردشات جماعية للتعاون الداخلي

• دردشات دعم لسير عمل مركز الخدمة

• دردشات متعلقة بالمهام والأهداف

• مناقشات المشاريع

• محادثات وأتمتة مدعومة بالذكاء الاصطناعي
   

من وجهة نظر المستخدم، كلهم يتصرفون بنفس الطريقة — بس داخليًا، كل واحد مرتبط بالكيان التجاري الصح حقه.
 

---

5. إضافة مجموعة جديدة – تعاون داخلي للفريق
 

ويش يعني "إضافة مجموعة جديدة"
 

إضافة مجموعة جديدة هي الميزة اللي تخلي الفرق تقدر تسوي محادثات جماعية داخلية.
 

تُستخدم لـ:
 

• مناقشات الفريق

• تنسيق الأقسام

• التعاون بين الوظائف

• الرسائل الداخلية

• اتخاذ القرارات الجماعية
   

هي ليست:
 

• شريحة عملاء

• مجموعة واتساب

• قائمة تسويق

• هدف أتمتة
   

هذا بس مساحة دردشة فريق عمل داخلية.
 

---

كيف تتكون المجموعة
 

المستخدم يفتح إضافة مجموعة جديدة من الشريط الجانبي.
 

تظهر نافذة منبثقة فيها المستخدم:
 

• يدخل اسم المجموعة

• يختار عضو فريق واحد أو أكثر

• يرسل النموذج
   

خلف الكواليس:
 

• النظام ينشئ سجل جديد في قاعدة بيانات الدردشات الداخلية

• المجموعة تتعلم على إنها مجموعة فريق

• الأعضاء ينحفظون كقائمة بمعرفات المستخدمين
   

المجموعة الحين صارت نشطة.
 

---

ويش يصير بعد الإنشاء
 

بعد ما تنشأ، المجموعة تتصرف بالضبط زي أي دردشة ثانية:
 

• تظهر في الشريط الجانبي لـ:
   

  • المنشئ

  • كل الأعضاء اللي تم اختيارهم
     

• تعرض عدادات الرسائل غير المقروءة
   

• الضغط عليها يفتح المحادثة الكاملة
   

• الأعضاء يقدرون:
   

  • يرسلون رسائل

  • يشاركون ملفات

  • يبدأون مكالمات صوتية أو فيديو
     

---

إشعارات وتحديثات في الوقت الفعلي
 

لما أحد يرسل رسالة في المجموعة:
 

• كل الأعضاء الباقين يستلمون إشعارات

• عدادات الرسائل غير المقروءة في الشريط الجانبي تتحدث على طول

• مؤشرات الوقت الفعلي تبرز النشاط
   

هذا يضمن إن ولا عضو في الفريق ما يبقى برا المحادثة.
 

---

مكالمات الفيديو الجماعية
 

المجموعة نفسها تُستخدم كسياق للمكالمة.
 

المستخدمين يقدرون:
 

• يبدأون مكالمة فيديو من دردشة المجموعة

• يعزمون كل أعضاء المجموعة

• يحافظون على ربط المكالمة بالمحادثة الجماعية
   

هذا يحوّل المجموعة إلى غرفة تعاون، مو بس دردشة.
 

---

الاستخدام عبر المنصة
 

يمكن الوصول لنفس المجموعة من:
 

• الدردشة في الشريط الجانبي

• وحدة التسويق عبر الهاتف

• لوحات الرسائل الداخلية

• تدفقات الإشعارات
   

المجموعة هي كيان واحد، يتم استخدامه بشكل متكرر وثابت في كل Biz1.
 

---

6. إمكانيات ذكية مدمجة في نظام الرسائل
 

نظام الرسائل يضم ميزات متطورة ترفع مستواه فوق الدردشة الأساسية:
 

• مؤشرات التواجد على الإنترنت

• عدادات الرسائل غير المقروءة في الوقت الفعلي

• البحث داخل المحادثات

• معاينات الوسائط داخل النص

• إجراءات الرسالة (رد، إعادة توجيه، نسخ، حذف)

• أختام زمنية تراعي المناطق الزمنية

• معالجة آمنة للملفات
   

هالميزات متوفرة في الدردشات الفردية، ودردشات العملاء، والدردشات الجماعية كلهم.
 

---

7. الأمان، الصلاحيات والموثوقية

 

نظام الرسائل مبني بـحماية على مستوى المؤسسة:
 

• وصول مبني على التحقق

• رؤية مبنية على الأدوار

• التحقق من ملكية الرسائل

• رفع ملفات آمنة

• توثيق تدقيق كامل

• حماية من هجمات الحقن و XSS
   

المستخدمين يقدرون بس:
 

• يشوفون المحادثات اللي هم جزء منها

• يوصلون للمجموعات اللي هم أعضاء فيها

• يقرأون الرسائل اللي مسموح لهم يشوفونها
   

هذا يضمن الخصوصية والالتزام بالمعايير.
 

---

8. دمج شامل في المنصة
 

نظام الرسائل مدمج بعمق في Biz1:
 

• CRM – محادثات العملاء تبقى مع سجلات العملاء

• المهام والأهداف – المناقشات تبقى مع بنود العمل

• الطلبات والفواتير – التواصل يبقى مع المعاملات

• الأتمتة والذكاء الاصطناعي – المحادثات توفر سياق للإجراءات

• الإشعارات – تنبيهات على مستوى المنصة

• التسويق عبر الهاتف – سياق دردشة مشترك للوكلاء
   

كل شي يرجع ويتصل بنظام الرسائل.
 

---

9. ليش نظام الرسائل مهم جدًا للمهمة
 

بدون نظام الرسائل:
 

• الفرق تصير أبطأ

• السياق يضيع

• العملاء ينتظرون وقت أطول

• القرارات تصير مو واضحة
   

مع نظام الرسائل:
 

• التواصل يكون فوري

• التعاون واضح

• الإجراءات قابلة للتتبع

• الشغل يمشي بشكل طبيعي
   

هذي مو ميزة — هذي بنية تحتية.
 

---

فهم ختامي
 

نظام الرسائل / الدردشة هو محرك التواصل الأساسي في Biz1.
 

توفر:
 

• رسائل في الوقت الفعلي

• محادثات مرتبطة بالأعمال

• تعاون داخلي للفريق

• دردشات جماعية عن طريق إضافة مجموعة جديدة

• مشاركة الملفات

• مكالمات صوت وفيديو

• تواصل آمن وقابل للتدقيق
   

كل شي يصير في مكان واحد، مع سياق كامل، وتشتت صفر.