موديل نظام الرسائل

1. نظرة عامة مفاهيمية

نظام الرسائل هو محرك تواصل أساسي يخلي التفاعل سلس بين العملاء، وأعضاء الفريق الداخليين، والمجموعات، ووحدات النظام. تم تصميمها عشان تتعامل مع الرسائل اللي حجمها كبير، وإشعارات في الوقت الفعلي، واستقبال الرسائل من مصادر متعددة (إيميل، دردشة داخلية، بوابات العملاء) في تجربة واحدة موحدة.

هالنظام مو بس صندوق بريد وارد — هو طبقة تواصل بين الوحدات اللي تربط:

عملاء ومدراء
أعضاء الفريق والمتعاونين في المشاريع
مهام، مشاريع، ومقالات
قنوات الإيميل والرسائل داخل التطبيق
مقابس الوقت الفعلي والتخزين الدائم

كل رسالة يتم توثيقها، وتصنيفها، والتحكم بصلاحياتها، وتنعرض بشكل مرئي في كل مكان في التطبيق.

2. نقطة الدخول البصرية وتجربة المستخدم

يتم الوصول لنظام الرسائل بشكل رئيسي عن طريق أيقونة الظرف الموجودة في شريط التنقل العلوي. هذي الأيقونة تستخدم كـمؤشر رسائل عالمي وتظل واضحة في كل الصفحات.

السلوك البصري

يعرض عداد الرسائل غير المقروءة في الوقت الفعلي
يغير اللون/الحالة لما يكون فيه رسائل مو مقروءة
يفتح قائمة منسدلة تفاعلية بالضغط
يتحدث مباشرة بدون تحديث للصفحة

هذا يضمن إن المستخدمين ما راح تفوتهم أي مراسلات واردة أبداً، بغض النظر عن الوحدة اللي يشتغلون عليها الحين.

3. القائمة المنسدلة للرسائل – طبقة الوعي الفوري

الضغط على أيقونة الظرف يفتح قائمة منسدلة لعرض الرسائل، اللي تشتغل كـطبقة تنبيه بدل صندوق بريد وارد كامل.

شنو تعرض القائمة المنسدلة

آخر الرسائل اللي مو مقروءة
هوية المرسل (عميل أو مستخدم)
معاينة قصيرة للرسالة
سياق الطابع الزمني
روابط تنقل سريعة

تحكمات ذكية

إجراء “تحديد الكل كمقروء”
تحكمات لتجاهل الرسائل الفردية
تمرير تلقائي للقوائم الطويلة
الرؤية بناءً على الصلاحيات

هذا التصميم يخلي المستخدمين يمسحون، يقررون، ويتصرفون في ثواني.

4. أنواع الرسائل وقنوات التواصل

النظام يدعم كذا نوع من فئات الرسائل، وكل وحدة مصممة لسيناريو تواصل مختلف.

رسائل العملاء

هالرسائل مصدرها العملاء عن طريق الإيميل، نماذج التواصل، أو بوابات العملاء. يتم التعامل معاها كـتواصل أعمال وارد وتنحفظ بشكل دائم للمراجعة والمتابعة.

رسائل الفريق الداخلية

الرسائل الداخلية تخلي تعاون في الوقت الفعلي بين أعضاء الفريق. هالرسائل تدعم:

نقاش يعتمد على المهام
دردشة مخصصة لمهمة معينة
تعاون في المشاريع
مشاركة ملفات وملاحظات

رسائل المجموعات

رسائل تنرسل لمجموعات مستخدمين محددة مسبقاً. تستخدم لـ:

إعلانات
تنبيهات تشغيلية
تواصل على مستوى الأقسام

رسائل المقالات والسياق

رسائل مرتبطة مباشرة بالمقالات، السجلات، أو كائنات النظام، وهذا يضمن إن المحادثة تظل مرتبطة بالسياق.

5. هندسة تخزين مزدوجة (MySQL + MongoDB)

نظام الرسائل يستخدم نموذج استمرارية هجين عشان يوازن بين الموثوقية والسرعة.

تخزين علائقي (MySQL)

يستخدم لـ:

رسائل العملاء
مراسلات تعتمد على الإيميل
سجلات قابلة للتدقيق
التقارير والتصفية

هذا يضمن سلامة البيانات، إمكانية التتبع، والتخزين طويل الأمد.

تخزين المستندات (MongoDB)

يستخدم لـ:

دردشات داخلية في الوقت الفعلي
محادثات جماعية
نقاشات المهام والمشاريع

هذا يخلي:

كتابة الرسائل بتردد عالي
استرجاع سريع
سلاسل محادثات قابلة للتوسيع

6. دورة حياة إنشاء الرسالة

كل رسالة تمر بدورة حياة متوقعة:

تتكون الرسالة (إيميل، دردشة، إدخال عميل)
تنحفظ في قاعدة البيانات المناسبة
ترتبط بمستخدم، عميل، أو سياق
يتم تفعيل حدث إشعار
مقابس الوقت الفعلي تبث تحديث
واجهة المستخدم تحدث عدد الرسائل غير المقروءة مباشرة
تظهر الرسالة في القائمة المنسدلة وصندوق البريد الوارد

هذا يضمن عدم فقدان أي رسالة والرؤية الفورية.

7. إدارة المقروء، غير المقروء، والانتباه

النظام يراقب بدقة حالة انتباه الرسالة.

منطق القراءة

الرسائل تكون غير مقروءة بشكل افتراضي
تتعلم كمقروءة لما تنفتح أو تتجاهل
إجراء “تحديد الكل كمقروء” بكميات كبيرة مدعوم
حالة القراءة تنحفظ بين الجلسات

ليش هذا مهم

يمنع تفويت الرسائل
يسمح بعدد تنبيهات دقيق
يدعم التقارير والمساءلة
يحسن كفاءة سير العمل

8. دمج مقابس الوقت الفعلي

نظام الرسائل يندمج مع خدمات WebSocket عشان يوفر تحديثات في الوقت الفعلي.

لما توصل رسالة جديدة

ينسمع صوت تنبيه (قابل للتخصيص)
عدد الرسائل غير المقروءة يتحدث
قائمة القائمة المنسدلة تتحدث مباشرة
يتم تفعيل سلوك فتح تلقائي اختياري

كل هذا يصير بدون تحديث الصفحة، ويخلق تجربة حديثة شبيهة بالدردشة.

9. الصلاحيات وتحكمات الإشعارات

رؤية الرسائل والإشعارات يتم التحكم فيها بشكل كامل عن طريق الأدوار.

المدراء يقدرون يحددون:

مين يستقبل إشعارات رسائل العملاء
مين يستقبل إشعارات المجموعات
مين يستقبل رسائل مرتبطة بالمقالات
هل تظهر إشعارات منبثقة تلقائية

هذا يمنع الإزعاج مع ضمان وصول الرسائل المهمة للمستخدمين الصح.

10. صفحات الرسائل والدمج العميق

غير القائمة المنسدلة، الرسائل مدمجة بعمق في:

صفحات رسائل مخصصة

عرض كامل لصندوق البريد الوارد
بحث وتصفية
عرض محادثة متسلسلة
إجراءات الرد وإعادة التوجيه

ملفات تعريف العملاء

سجل الرسائل لكل عميل
ردود تعتمد على السياق
تتبع العلاقات

مشاريع، مهام، ومهام مخصصة

سلاسل نقاش مضمنة
رسائل واعية بالسياق
تعاون الفريق

11. دمج الإيميل والقنوات الخارجية

النظام يوصل بشكل سلس بين الإيميل والرسائل داخل التطبيق.

الإيميلات الواردة

تتحول لرسائل تلقائياً
المرفقات تنحفظ
محتوى HTML ينحفظ
الإيميل الأصلي ينحفظ في الأرشيف

الإيميلات الصادرة

توثق كرسائل
ترتبط بسجلات العملاء
قابلة للمتابعة والتدقيق

هذا يخلق سجل تواصل واحد، بغض النظر عن القناة.

12. سلاسل الرسائل والحفاظ على السياق

الرسائل تدعم علاقات رئيسية وفرعية، اللي تخلي المحادثات متسلسلة.

المزايا:

تدفق محادثة واضح
متابعات أسهل
السياق ما يضيع أبد
تجربة عميل محسنة

السلاسل تضمن إن المحادثات الطويلة تظل منظمة وسهلة القراءة.

13. استقرار النظام وقابليته للتوسع

نظام الرسائل مصمم لـ:

أحجام رسائل كبيرة
منظمات متعددة المستخدمين
تعاون في الوقت الفعلي
حفظ البيانات على المدى الطويل

الهندسة المعمارية الوحداتية حقتها تخلي ممكن إضافة أنواع رسائل، قنوات، ودمجات جديدة بدون ما تخرب سير العمل الحالي.

14. ملخص مفاهيمي نهائي

نظام الرسائل هو مركز تواصل متكامل اللي:

يوحد رسائل العملاء، الداخلية، والنظامية
يجمع بين السرعة في الوقت الفعلي والتخزين الموثوق
يندمج بعمق مع العملاء، المشاريع، والمهام
يوفر تحكم مفصل بالإشعارات
يضمن إن ما تفوت أي رسالة أبد

هي تحول التواصل من ميزة جانبية لـعمود فقري تشغيلي أساسي للمنصة.